廣州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

1、采用創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。客戶對服務(wù)的期望越來越高，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。好的客戶服務(wù)，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務(wù)人員訓(xùn)練有素的服務(wù)技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，禮......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

基于業(yè)務(wù)的組織診斷與組織架構(gòu)設(shè)計 廣州：2026年07月03日

1、通過理論+實踐+案例的多元教學(xué)形式掌握組織規(guī)劃、組織診斷、組織設(shè)計和落地執(zhí)行的底層落地和實操方式，從理念導(dǎo)入實踐，教會學(xué)員如何推動組織戰(zhàn)略和架構(gòu)設(shè)計2、理解并掌握企業(yè)管理的核心邏輯以組織戰(zhàn)略執(zhí)行和人才發(fā)展為抓手，在人才效能提升的過程中推動企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成。課程大綱一、組織設(shè)計的前提：為什么要組織設(shè)計1、從組織戰(zhàn)略看組織......

數(shù)據(jù)分析在營銷業(yè)務(wù)場景中的實操應(yīng)用 廣州：2026年05月28日

多種方式教學(xué): 講師運用概念+數(shù)據(jù)+案例+實戰(zhàn)練習(xí)等方式進行講解,幫助學(xué)員更快掌握數(shù)據(jù)分析的方法原理;精華提煉: 從大量的咨詢項目中提煉出營銷核心技能,理論精華與實戰(zhàn)案例緊密結(jié)合;Excel實操演練: 3.5小時數(shù)據(jù)分析工具的實操講解, 涉及到的技能有Excel數(shù)據(jù)透視表、商務(wù)圖表、VBA、Access、Power B......