深圳售后服務(wù)培訓(xùn)

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深圳售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2026年04月29日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 深圳：2026年05月07日

無(wú)論哪一類服務(wù)行業(yè)，都存在以下同樣的問(wèn)題：1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員積極性不高，服務(wù)意識(shí)薄弱，從而影響團(tuán)隊(duì)整體活力；而我們要做的是先知先覺的服務(wù)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們服務(wù)的目標(biāo)。只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)水準(zhǔn)低，阻礙著整體業(yè)績(jī)的完成影響業(yè)績(jī)；服務(wù)水準(zhǔn)低有幾種情況：①不知道；②知道但不......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典深圳：2026年05月08日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶通過(guò)電話或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位?！吨腔矍芭_(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

TWI生產(chǎn)一線現(xiàn)場(chǎng)管理者能力提升廣州：2026年07月11日

企業(yè)各部門主管/經(jīng)理、管理人員、班長(zhǎng)／組長(zhǎng)／拉長(zhǎng)／儲(chǔ)備干部課程目標(biāo)：★讓班組長(zhǎng)明白自我角色定位與SWOT★優(yōu)秀班組長(zhǎng)之所以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)與德勤能績(jī)模型★讓班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)方法與工具★班組長(zhǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)技巧,成為班組的領(lǐng)軍人物★掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù),營(yíng)造和諧的人際關(guān)系★掌握解決問(wèn)題的基本方法與工具課程大綱：第一......

如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì) 北京：2026年06月06日

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員課程大綱：第一章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一、什么是團(tuán)隊(duì)1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1、......