南寧投訴處理培訓公開課

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2026年05月15日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

客戶服務的管理與投訴處理 深圳：2026年05月15日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調查帶來的啟示2、優質客戶服務的基本構成核心服務（物的層面）客戶關系（人的層面）3、優質的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2026年06月05日

當今社會，服務行業在硬件建設方面的水平日漸提升，軟實力的重要性日益顯現，我們已經進入了服務制勝的時代。如何體現我們的服務價值，如何凸顯我們的服務品牌，如何讓客戶滿意，如何更有效的展開溝通，如何應對抱怨投訴處理，對于每一個服務人員來說，這都是需要學習的技能。培訓受眾:客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 重慶：2026年05月12日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

AI+戰略驅動下的績效管理實操落地班 上海：2026年05月28日

第一章 AI時代如何正確理解績效管理一、探尋AI驅動下的績效管理成功之路1.績效管理的本質：從“評價工具”到“戰略加速器”2.AI介入帶來的變革：實時反饋、預測性分析與智能化決策。3.AI 如何解決傳統績效痛點：數據滯后、重結果輕過程、管理脫節等問題4.行動學習研討：如何......

新海關新稽查條例實施與海關三查、海關新政策解讀研討班 北京：2026年05月29日

《海關稽查條例》2016年11月1日起施行。隨著對外貿易發展及國內、國際形勢的變化，新的《海關稽查條例》與1997年頒布的舊《海關稽查條例》相比，其有重大的修訂調整與完善。2016年海關稅收任務重、形勢嚴峻，海關稽查力度、深度都將大幅的加強。伴隨著海關“多查合一”改革的深入推進，海關稽查隊伍將更......