南寧CSM培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶！然......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

第一模塊：服務意識與服務心理學學習活動：完美服務之星自檢一、信息時代下的服務特征1.優質客戶服務的五要素2.良好服務意識和表現3.服務中的角色定位4.站在客戶的角度做服務5.影響客戶滿意度的5個維度案例：客服中心服務意識缺失導致的投訴案例二、提升服務的三大核心競爭力1.受肯定的服務能力2.練就服務客戶的功力3.服務客戶......

物流網絡規劃及優化 上海：2026年06月11日

一、物流網絡優化方法與實踐 第一天1、關于“物流網絡”物流網絡定位物流網絡與物流管理為什么要關注物流網絡如何評估物流網絡2、關于“物流網絡規劃”網絡規劃的戰略定位選址策略運輸策略庫存策略物流采購管理影響物流網絡的其它因素物流網絡規劃輸出3、物流網絡規劃方法論“......

城市更新中不同利益主體的盈利要點、路徑與實操方法解析 深圳：2026年06月26日

第一批城市更新試點城市名單出爐（為期2年）圍繞重點探索城市更新統籌謀劃機制、城市更新可持續模式、城市更新配套制度政策而展開。城市更新是“硬骨頭”，是系統性工程，資金需求大、涉及利益主體多、規劃程序復雜、開發運營周期長和收益回報不確定等特點，對參與的利益相關方綜合能力要求高。城市更新實操過程中最大......