太原投訴處理培訓公開課

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

職場情商解鎖與壓力管理 北京：2026年07月11日

第一講：情商認知篇一、關于情商1. What1）什么不是情商2）什么是職業情商3）情商與智商2. Why1）情商是天生的？2）快節奏時代壓力3. When1）何時需要情商2）辨別情商高低4. How1）人類大腦發育2）人的兩種心理3）情緒的巨大力量4）情商模型故事：狄仁杰的成長二、心理運作模式1. 四種自我分裂1）心靈......

新任經理管理魔方-勝任管理角色的三個階梯 北京：2026年06月02日

高度實戰：堂上即可直接產出新任經理加速其成長速度的“行動計劃”，課后立即能夠應用。尊重差異：模型和工具雖然是統一的，但分析過程完全結合每個學員的自身實際情況，因此產生的行動計劃完全屬于每個學員自己。長期有效：提供的《新任經理成長策略分析表》可供學員整個職業生涯反復使用。易于掌握：課程模型反映的新......