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標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州:2026年07月03日
成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司智慧社區(qū)的“圈地運動”,讓原本微利的物業(yè)管理企業(yè)更加喘不過氣來。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天,我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴?五星級管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后......
標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州:2026年07月04日
1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱:主題:訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點評適合學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)學(xué)員及團隊,通過預(yù)習(xí),對當(dāng)前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 北京:2026年04月27日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上,......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2026年05月06日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
用項目管理的方法管理一切 北京:2026年05月08日
項目管理作為最基本的任務(wù)性工作管理方法,基于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R體系和方法論,站在范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量基礎(chǔ)上,結(jié)合整體管理,風(fēng)險管理,相關(guān)人溝通,協(xié)同采購,財經(jīng),人力資源等方面進(jìn)行全方位的組織和管理。隨著一些企業(yè)對項目管理工作要求的提升,需要企業(yè)現(xiàn)有人員掌握專業(yè)的項目管理技能,并通過人員和方法的有效運用,在企業(yè)流程能力和管理......
從技術(shù)到管理——技術(shù)·成長·管理 上海:2026年06月04日
一、幫助從技術(shù)崗提升的基層管理者1.認(rèn)清自我狀態(tài),了解個人的特長與能力限制;2.明確作為基層管理者的基本管理職責(zé),從個人專精到帶領(lǐng)團隊共同奮進(jìn);3.了解管理對象,尤其是新生代員工的狀態(tài)、特征、找到管理、激勵的錨點;4.學(xué)習(xí)最新的管理理念,能運用多種管理方法領(lǐng)導(dǎo)、激發(fā),提高員工積極性;5.通過提高團隊凝聚力、執(zhí)行力,進(jìn)而......
