昆明客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 深圳：2026年05月30日

1.學(xué)習(xí)日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強(qiáng)化媒體公關(guān)應(yīng)對意識，掌握化解危機(jī)的關(guān)鍵技巧；3.了解法律法規(guī)運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服......

采購必備的合同管理與合同風(fēng)險防范 上海：2026年05月08日

“就為了幾個字，雙方法務(wù)就你來我往的改了幾周的合同，交期都被耽誤了！！！”“合同條款那么霸道，供應(yīng)商/客戶那么強(qiáng)勢，業(yè)務(wù)怎么談？”供應(yīng)商簽回訂單時，對原訂單之部分條款增刪、改變“什么！XX公司要破產(chǎn)了，我的交貨怎么辦？”采購供應(yīng)人員與合同如影隨形、......

綜合片區(qū)開發(fā)項目投融資模式創(chuàng)新實務(wù)與拿地策略及園區(qū)招商運營高級研修班 上海：2026年07月02日

模塊一：片區(qū)開發(fā)趨勢與熱點分析1.國家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略下片區(qū)開發(fā)的機(jī)遇分析；2.片區(qū)開發(fā)現(xiàn)狀與熱點區(qū)域分析；3.片區(qū)開發(fā)趨勢分析；4.片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)相關(guān)政策解讀。模塊二：片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）模式與要點解析1.片區(qū)開發(fā)（區(qū)域綜合開發(fā)）的四大模式分析①政府主導(dǎo)的開發(fā)模式②市場主導(dǎo)的開發(fā)模式③政企聯(lián)動的......