昆明售后跟蹤培訓(xùn)公開(kāi)課

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶(hù)服......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

《客戶(hù)體驗(yàn)地圖》課程專(zhuān)注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶(hù)為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場(chǎng)景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門(mén)適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。你是否正被客戶(hù)如潮水般的不滿(mǎn)與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？是否付出諸多努力，客戶(hù)卻不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)都誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，可客戶(hù)滿(mǎn)意度依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶(hù)服務(wù)人員的......

AI銷(xiāo)售力-大客戶(hù)超級(jí)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2026年06月12日

大客戶(hù)銷(xiāo)售，是傳統(tǒng)銷(xiāo)售中周期最長(zhǎng)、流程最復(fù)雜、選擇最理性、銷(xiāo)售難度最大的一種；因此對(duì)銷(xiāo)售員的考驗(yàn)也比其他類(lèi)型銷(xiāo)售大；客戶(hù)開(kāi)拓中，如何比較吃閉門(mén)羹？關(guān)系維系中，如何兼顧每個(gè)關(guān)鍵角色的利益訴求？方案呈現(xiàn)中，如何塑造獨(dú)特性?xún)?yōu)勢(shì)？……上述問(wèn)題，是每個(gè)大客戶(hù)經(jīng)理每日在市場(chǎng)上殫精竭慮、斗智斗勇的日常狀態(tài)......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下大數(shù)據(jù)與社群營(yíng)銷(xiāo) 深圳：2026年07月10日

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)過(guò)程，第一個(gè)風(fēng)口叫做門(mén)戶(hù)，即搜狐、網(wǎng)易這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，第二個(gè)風(fēng)口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站，第三個(gè)風(fēng)口就是當(dāng)下很熱的O2O，線(xiàn)上與上下結(jié)合的商業(yè)模式，那么下一個(gè)風(fēng)口是什么呢？我認(rèn)為是社群營(yíng)銷(xiāo)，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯(lián)網(wǎng)社群是怎么運(yùn)作起來(lái)的，本次課程就教大家如何在......