昆明服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

產品研發流程優化和研發項目管理 上海：2026年06月27日

企業CEO/董事長、研發總監、研發經理、研發項目經理、技術管理部/研發管理部/項目管理部、研發骨干、測試、PQA等課程大綱：一、研發流程與項目管理的定位分析1.研發項目成功的七大要素分析2.產品開發流程與研發項目管理的關系3.做好研發項目管理的四大前提條件4.推行研發項目管理的三大分離之：技術開發與產品開發相分離5.推......

杰出班組長訓練營 上海：2026年06月17日

一、角色認知——自我定位1、中國制造業的發展趨勢2、班組長的定位3、班組長的基本能力4、班組長的工作內容二、以點帶面——基層現場管理要點1、現場管理的意識和方法2、讓一切都處于管理之中——異常把握與處理3、作業日報的管理4、現場效率改善5、現場模擬......