重慶客戶服務體系培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

卓越一線班組長管理能力提升修煉(TWI) 深圳：2026年05月08日

JR(工作關系)1、角色認知※ 聽歌、感受“正能量”※ “ 修煉成精”的當今內涵心中三感※ 從技術走向管理的認知：能力3段提升技術骨干型管理專家型仁愛型關心、關注、關愛案例分享※ “道正”與“術精”※ 專題技能研討： 高效溝......

銷售管理策略畫布- B2B企業銷售管理策略設計【特價】 上海：2026年05月18日

結合專業、系統化的宏觀環境分析、客戶分析、產品分析和競爭分析，制定針對性的銷售策略，整體謀劃；制定與銷售策略相配套的銷售計劃，系統、有序推進和執行；同時籌劃好關鍵任務，使團隊的銷售工作既有系統性，又能抓住重點；結合關鍵任務，有效整合、協調相關資源，促進銷售工作整體推進、高效展開；做好銷售計劃的執行和階段評估，完善銷售策......