貴陽客戶經理培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2026年06月01日

課程準備：1、 分組及甄選出組長2、 經小組成員討論挑選出適合本小組的角色，共 8 個角色3、 每個案例結束后，角色要調換；每個角色都要輪換一次（順時針）；劇中主人公如下：----倉庫經理 RAIN----質量經理 MEGAN----物流經理 PAULINE----技術經理 FABIO----銷售經理 STEPHANI......

新營銷戰略 廣州：2026年05月09日

營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者課程大綱第一講、營銷戰略概述1、來自市場的挑戰：產品同質化、價格戰、傳統市場萎縮2、營銷戰略的內涵3、從三國鼎立和中國革命戰爭中得到的啟示4、我們需要戰略嗎：某電氣設備廠商的戰略營銷實例分析6、營銷戰略與企業戰略的關系7、制定營銷戰略的步驟第二講、市場研......