貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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貴陽客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧桂林：2026年07月10日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴成都：2026年05月13日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)塑造的真......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2026年06月25日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶投訴管理與處置技巧長沙：2026年07月02日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

現(xiàn)代企業(yè)檔案管理全流程專業(yè)規(guī)范與業(yè)務(wù)實(shí)操北京：2026年06月26日

引子：檔案丟了引發(fā)的思考---企業(yè)檔案管理問題回顧與分析第一篇：新時(shí)勢(shì)與專業(yè)原理理念篇第一講、AI智能化時(shí)代檔案管理新趨勢(shì)新國策新挑戰(zhàn)新理念1.1AI智能化時(shí)代企業(yè)管理新模式新特點(diǎn)新認(rèn)識(shí)1.2檔案在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值中的價(jià)值和定位---企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過程檔案與企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系及管理本質(zhì)1.3檔案管理的新形勢(shì)、新國策、新挑戰(zhàn)-......

生產(chǎn)物料控制與庫存管理深圳：2026年05月16日

制造業(yè)、分銷業(yè)、物流業(yè)、國際貿(mào)易企業(yè)中高級(jí)管理人員；供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理、采購管理、物料管理、物流管理、客戶服務(wù)、分銷運(yùn)營等相關(guān)從業(yè)人員。課程大綱第一講有效生產(chǎn)計(jì)劃與排產(chǎn)實(shí)務(wù)篇1、供應(yīng)鏈導(dǎo)論與客戶關(guān)系管理One Page 供應(yīng)鏈圖解與銷1補(bǔ)1煉PC+MP(PMC) 在供應(yīng)鏈中的定位預(yù)測+訂單+D/N的真義預(yù)......