銀川CSM培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2026年07月03日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州：2026年06月26日

各行業及特殊行業（殯管所、殯儀館）各部門負責人、在職管理人員及銷售、操作人員。課程大綱：第一模塊：角色調適中層干部的”畫像”企業到底為誰而活著關系與職責領導者與中層干部的矛盾現象中層感到委屈什么?企業的管理怪圈中層如何被高層所領導?適應角色的三種方法第二模塊: 心態再造心態的表現形式積極心態的主......

HR必備的35個社保關鍵問題及應對策略 廣州：2026年07月10日

一、入職篇1、如何做好入職的社保信息溝通？2、如何利用社保信息核定員工帶薪年休假、醫療期、婚假等待遇？3、外省市社保是否需要轉移接續？4、如何辨析人員的社保狀態？5、社保強制性與本人意愿沖突問題如何解決？6、試用期社保如何辦理？7、試用期員工有何新基數口徑？8、如何建立企業年金？其作用是什么？9、企業年金和補充醫保有何......