成都CSM培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2026年05月13日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2026年06月25日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

從事企業(yè)管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

非財務經理的財務管理實務 北京：2026年05月14日

一、輕松讀懂財務報表，洞察企業(yè)經營本質情景案例：經典案例“一位崩潰先生的故事”……財務報表會講故事，如何透露企業(yè)經營狀況和發(fā)展?jié)摿Γ磕K學習：企業(yè)運營與財務管理的本質，財務在企業(yè)中的角色非財經理必備的商業(yè)通用語言：財務語言財務三張報表反映的信息資產負債表：錢從哪里來？......

影響力密碼?打開協作中的鎖 北京：2026年05月07日

【解決問題】一、無法得到團隊的支持二、無法影響合作伙伴更好配合三、他人不愿意支持你的工作四、得不到跨部門的有效支持課程收益一、個人收益1.項目細節(jié)把控力2.項目執(zhí)行中抓重點功難點的能力3.提升工作效率4.人際交往能力5.拓寬職業(yè)前景二、組織收益1.讓跨部門協作更順暢2.加快重要項目執(zhí)行效率3.提升部門間配合度4.幫助組......