武漢投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點是投訴應對的個人技巧訓練，全面細膩講解應對投訴的各個環節內容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰技能。實戰性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現客服、品管、人才培養高水平、常態化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應對，重點解析......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

項目管理在采購與供應鏈中的應用 上海：2026年06月26日

項目經理、計劃、采購、物流、質量、生產、財務經理、供應鏈總監、運營總監等相關崗位課程大綱供應鏈的項目管理1.項目管理：概念與沿革a)項目的定義：007電影系列、基建工程、產品開發b)供應鏈項目的類別：數字化轉型、績效改善、戰略采購和產能調整c)項目管理如何變得如此重要？變革效率、人才發展和企業文化2.項目管理：階段與工......

基于華為實踐的戰略落地解碼 北京：2026年06月01日

第一步：制定戰略（一） 戰略驅動企業增長企業發展的三個階段- 機會驅動還是資源驅動- 資本驅動還是業務驅動- 價值驅動還是人才驅動戰略管理的核心內容- 戰略是什么- 企業持續盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰略制定、解碼到績效執行落地全景多數企業戰略管理的三種問題：- 只規劃業務指標......