哈爾濱服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

內部風險控制與預算管理 深圳：2026年07月03日

財務部門作為企業整個運營系統的控制中心和業績中心，企業必須重視財務管理在企業中的功能和價值。作為企業財務管理者，尤其是財務總監，必須具有兩大真功夫：建立完善的內控體系，管控企業的運營風險；實施預算管理，確保企業運營目標的達成。 ①風險控制系統作為企業管理的中樞神經系統，具有雙重作用，既是出資者約束管理者的工具，也是管理......

企業投資決策分析與沙盤模擬 上海：2026年05月14日

在政策變革與硬科技崛起的雙重驅動下，企業投資并購已成為推動增長的關鍵引擎。本課 程以“戰略錨定－交易破局－價值閉環”為主線，深度解析投資并購新政邏輯、集團戰略三維 定位與賽道評估模型，并通過沙盤推演、案例拆解與實戰模擬，系統講授投資并購全生命周期 決策分析、估值建模、交易博弈與投后整合。學員將掌......