北京客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

溫情服務(wù)--卓越客戶(hù)服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶(hù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶(hù)投訴，提......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

從技術(shù)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售——職場(chǎng)新挑戰(zhàn) 北京：2026年06月08日

* 從技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗而來(lái)的銷(xiāo)售人員* 初入銷(xiāo)售崗位的技術(shù)新人課程大綱1. 銷(xiāo)售的任務(wù)流程* 從產(chǎn)品到客戶(hù)的旅程- 銷(xiāo)售的基本職責(zé)和任務(wù)- 為了完成任務(wù)我們需要做的工作- 銷(xiāo)售全工作流程的checklist* 沒(méi)有完美的銷(xiāo)售通關(guān)秘籍- 銷(xiāo)售的成本與資源管理- 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)注決策者- 永遠(yuǎn)的變化與一切可能性* 銷(xiāo)售是一次旅行......

數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理走進(jìn)商飛——〈中國(guó)商飛，匠心筑夢(mèng)〉 上海：2026年06月05日

上午課程：《數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理》下午參訪：13:00啟程出發(fā)13:00-14:00前往商飛臨港基地（預(yù)計(jì)1小時(shí)）14:00-14:30“永不放棄”現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，登上遠(yuǎn)十飛機(jī)模型駕駛艙客艙14:30-15:30一走進(jìn)總裝制造基地參觀，感受中國(guó)精益制造的魅力一了解國(guó)產(chǎn)商用飛機(jī)制造工藝和制造流程,增進(jìn)對(duì)......