北京客戶服務體系培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

AI時代制造企業如何綜合服務運營企業轉型 北京：2026年05月09日

互聯網時代，所有傳統企業都受到沖擊。每一家集團企業都擁有自己獨特的戰略資源，或技術，或市場、或供應鏈等，如何整合這些資源，實現由單一制造商向綜合服務商轉變，關系著企業未來的生死存亡。參會人員：企業高層管理課程對象第一章 制造企業向綜合服務業轉型的變革與機會1.1從提供產品到提供平臺1.2 平臺的最佳模式—綜......

非財務經理的財務管理（內含沙盤） 上海：2026年05月12日

知曉企業財務，并能從財務的角度了解企業運作知道企業是如何盈利的，知悉企業各項業務活動與財務報表的關系更好地理解和解讀財務信息，學會利用財務信息做出正確的戰略決策培訓對象：中層以上各職能部門或事業部管理者課程大綱第一模塊全面系統地了解財務報表企業經營的基本要素解讀【小組活動】：先來開家自己的公司吧！企業資金的來源和流向企......

非財務經理的財務管理（樊李東） 廣州：2026年05月15日

第一單元——財務報表認知與解讀1.資產負債表資產負債表提供的信息資產負債表的結構和形式資產負載表的閱讀2.損益表（利潤表）利潤表提供的信息利潤表的機構和形式凈利潤的計算過程損益表的閱讀3.現金流量表現金流量表提供的信息現金流量表基本結構現金流量表的閱讀4.三大主標之間的互相關系5.總結第二單元&......