沈陽服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

采購成本分析、削減與采購談判 北京：2026年07月04日

企業(yè)采購實(shí)踐中，是否經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn)？如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，有效降低采購成本，以提升企業(yè)的盈利能力？在與供應(yīng)商的談判中，如何確保企業(yè)的利益最大化，同時(shí)維持良好的合作關(guān)系？如何應(yīng)對(duì)市場價(jià)格波動(dòng)和供應(yīng)鏈不確定性，制定出合理的采購策略？如何通過談判技巧，提升議價(jià)能力，確保在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢？本課程將深入探討采購成......

有說服力的邏輯工作匯報(bào) 上海：2026年07月14日

高中基層管理者、高潛人才、業(yè)務(wù)骨干解決問題從毫無章法的匯報(bào)到掌握一套系統(tǒng)化的方法來構(gòu)思、和呈現(xiàn)有說服力的匯報(bào)。如何構(gòu)思有說服力的總體匯報(bào)策略？如何通過故事線有邏輯地組織內(nèi)容？如何在有限時(shí)間簡明扼要呈現(xiàn)內(nèi)容？課程大綱第一部分丨聽眾導(dǎo)向的總體匯報(bào)策略模塊目的：使學(xué)員掌握匯報(bào)的總體設(shè)計(jì)思路，建立以聽眾為中心的說服力匯報(bào)邏輯。......