沈陽(yáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日

客戶服務(wù)代表、銷(xiāo)售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶需求變化AI時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......

高效能時(shí)間管理與工作效率提升訓(xùn)練 廣州：2026年05月14日

課前預(yù)熱破冰第一講：第四代時(shí)間管理1. 四代時(shí)間管理理論2. 以?xún)r(jià)值觀為導(dǎo)向的時(shí)間管理第二講：明確目標(biāo)1. 時(shí)間管理的方法框架2. 擬訂目標(biāo)的原則1）符合自己的價(jià)值觀2）了解自己的現(xiàn)狀3）制定目標(biāo)的SMART原則第三講：分清輕重緩急一、要事第一1. “大石頭”理論2. 二八定律3. 柯維時(shí)間管理......

新基建工程總承包與全過(guò)程工程咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)研修班 北京：2026年07月10日

政府部門(mén)：主管經(jīng)濟(jì)、財(cái)政、發(fā)改、工信、交通、軌道、環(huán)保、市政等部門(mén)；平臺(tái)機(jī)構(gòu)：城投、開(kāi)投、交投、環(huán)投、工投、水投、醫(yī)投等投資平臺(tái)公司；金融機(jī)構(gòu)：銀行、證券、信托、基金、農(nóng)信、投行、資管、外匯等機(jī)構(gòu)；業(yè)主單位：市政、基建、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、園區(qū)等單位；建設(shè)單位：土木、水利、建筑、化工、電子、機(jī)械、能源、央國(guó)企......