大連客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

策略制勝：降本增效，談判有道-沙盤演練課程 上海：2026年05月07日

一、降本增效原理（1）小故事，講透企業(yè)運(yùn)營（2）蘋果、麥當(dāng)勞和耐克怎樣降本增效（3）改善供應(yīng)鏈的價值二、戰(zhàn)略制勝：從傳統(tǒng)采購到戰(zhàn)略采購（1）供應(yīng)鏈管理SCOR模型（2）傳統(tǒng)與戰(zhàn)略采購思維模型對比（3）戰(zhàn)略采購的四大特征（4）采購工作的核心價值（5）采購管理工作五階段（6）不同采購工作對企業(yè)利潤的影響（7）戰(zhàn)略采購的四模......

彈性PMC—柔性生產(chǎn)計劃與物料需求控制 廣州：2026年05月29日

生產(chǎn)管理人員，客服，計劃與物控人員、倉庫管理人員及有興趣之人士。。課程大綱：第一講、重新認(rèn)識PMC的管理職責(zé)1.VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)?2.企業(yè)生產(chǎn)管理混亂的根源與生產(chǎn)型工廠計劃相關(guān)的常見問題2.1 銷售計劃、生產(chǎn)計劃與出貨計劃的關(guān)系3.生產(chǎn)計劃管理的推行原則與功能圖4.PMC職能的管理任務(wù)與目標(biāo)及對PMC組織機(jī)構(gòu)的建......