天津客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年04月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2026年07月10日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

房地產HR的BP與OD轉型發展之路：識人道與術 上海：2026年05月07日

1、主導企業變革的高管人員；2、在職/求職 COE、OD 部門人員；3、TD、OC、LD、C&B 等與 OD 職能相關人員；4、意向了解或轉型組織發展的各大模塊 HR、HR 經理、HR 總監等；5、應對公司組織變化頻繁，希望從組織發展角度系統解決問題的 HR、HR 經理、HR 總監等課程大綱前言 選對人VS管理......

企業并購與整合 北京：2026年05月18日

【全面了解并購流程】按照并購交易全流程完整學習并購成功的方法論【掌握關鍵成功要素】吸收大量實踐企業的并購經驗，緊抓并購中的關鍵要素【有效風險識別管控】識別并購重組中的風險，并進行有效的把控【并購后的整合要點】掌握并購后各關鍵方面的整合方法與其中的關鍵點培訓對象：01 董事長、總經理、副總經理等公司高管02 投資總監、并......