上海服務(wù)技巧培訓(xùn)

上海服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2026年04月20日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

超越客戶(hù)期望的服務(wù)技巧上海：2026年04月27日

客戶(hù)服務(wù)代表、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練上海：2026年05月25日

客戶(hù)服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷(xiāo)售代表、客戶(hù)經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶(hù)需求變化AI 時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)變化線(xiàn)下與線(xiàn)上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶(hù)意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶(hù)服務(wù)的......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧上海：2026年06月06日

第一部分認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶(hù)服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶(hù)服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)的抱怨投訴何為客戶(hù)滿(mǎn)意......

供應(yīng)商開(kāi)發(fā)，選擇，評(píng)估與績(jī)效考核管理上海：2026年07月10日

一導(dǎo)入外部供應(yīng)資源/協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值/增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力1案例：“某項(xiàng)目甲方被委托聯(lián)合尋源的后果”—供應(yīng)庫(kù)需具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2閉環(huán)供應(yīng)商管理體系的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)與組成2.1供應(yīng)商選擇與考核--合規(guī)性與供應(yīng)庫(kù)的競(jìng)爭(zhēng)力2.2供應(yīng)商發(fā)展與關(guān)系維護(hù)--伙伴關(guān)系共同取悅于客戶(hù)并創(chuàng)造價(jià)值3基礎(chǔ)準(zhǔn)備&m......

最新版生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）上海：2026年06月05日

小組討論/發(fā)表、研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場(chǎng)診斷和實(shí)作對(duì)策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)相輔而成、少講理論多講實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要求學(xué)員課堂結(jié)合本公司實(shí)際情況量身訂做提出問(wèn)題（可在課堂打斷講師思路），不是純粹填鴨灌輸,也不是研究客觀案例，而是讓學(xué)員體驗(yàn)執(zhí)行過(guò)程，關(guān)注現(xiàn)實(shí)事例。參加對(duì)象：體系工程師、GE、產(chǎn)品/工......