濟南客戶服務體系培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年05月06日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2026年05月08日

1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......

項目管理核心能力訓練 上海：2026年05月29日

學習關鍵的項目管理流程、工具、方法，使培訓參加人員能夠：運用四大基本行為準則指導溝通、領導團隊通過啟動過程將預期量化，使團隊達成共識細致規(guī)劃清晰的項目路線圖，確保做出明智的決定分享責任與信任，有效領導團隊發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務及時了解項目進展，樂于應對風險與變化，通過透明的溝通推進項目衡量項目成功，持續(xù)改進項目......

POP：結構思維與表達 廣州：2026年05月15日

覺察自我心智，重構思維認知，隨堂強化訓練，同步產(chǎn)出成果思維品質的提升、表達能力的改善，非一日之功。單純地課程講授只能在學員大腦中播入一顆“種子”，若要種子成為為參天大樹，尚需學員投入時間與精力進行持續(xù)訓練。課程大綱建認知，打基礎幫助學員從“解構”與“建構&rd......