投訴處理培訓

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投訴處理培訓公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班重慶：2026年05月12日

日前，國務院辦公廳印發(fā)《政府采購領域“整頓市場秩序、建設法規(guī)體系、促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)?！缎袆臃桨浮窂膰覍用嫣岢鑫磥砣暾少徶攸c改革任務的路線圖，是落實中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實《深化政......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓練深圳：2026年05月15日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服務......

客戶服務的管理與投訴處理深圳：2026年05月15日

單元一、服務是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服務是什么？為什么我們盡了力，客戶還不滿意？客戶對服務需求層次的變化一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本構(gòu)成核心服務（物的層面）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務不是你為客戶付出了多少服務不僅僅要滿足客戶的需求服務還要關(guān)注客戶的感受客戶的評價是他的體驗而不是......

客戶關(guān)系及投訴處理上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發(fā)服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準服務總結(jié)客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左......

投訴處理培訓內(nèi)訓課程

物業(yè)客服投訴處理技巧主講：丁老師

一、情緒安撫：建立信任基礎1.保持冷靜與禮貌克制個人情緒，避免被業(yè)主負面情緒影響使用溫和的語氣和肢體語言（如微笑、點頭）表達關(guān)注2.主動致歉共情第一時間表達歉意，不論責任歸屬用“我理解您的感受”等語句建立情感共鳴二、問題傾聽：全面掌握訴求1.專注傾聽不打斷給予業(yè)主充分表達空間，避免中途打斷或辯解......

如何輔導經(jīng)銷商服務意識與投訴處理技巧主講：馬老師

區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機廠文化與策略的承載著4、樹立形象避免影響經(jīng)銷商對品牌的認知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的匯總與收集者第二章節(jié)：汽車售后服務的發(fā)展......

極限挑戰(zhàn)——5G時代下投訴處理與應對主講：李老師

充分認識投訴處理對企業(yè)發(fā)展的重要意義了解客戶投訴的主要類型特點，分析客戶投訴的真實原因?qū)W習如何與不同的客戶進行有效溝通正確處理客戶投訴，掌握有效處理投訴的技巧建立把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的投訴處理機制【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、5G時代下通信行業(yè)客戶投訴嚴峻形勢1. 投訴發(fā)生范圍廣頻率高2. 不同運營商投訴量差......

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質(zhì)量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......