服務體系培訓

服務體系培訓公開課

走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析杭州：2026年05月29日

第一天：綠城服務全程物業服務體系建設解析一、綠城對于服務的理解1、內部服務（讓員工滿意）2、外部服務（讓客戶滿意）二、綠城物業的內部服務體系1、綠城物業對人力資源建設的基本認識2、綠城物業的人力資源體系建設（1）選對人（2）育成人（3）用好人（4）留住人三、綠城物業的外部服務體系（一）房地產全生命周期服務1、服務內容與......

物業服務體系創新與管家運營模式打造哈爾濱：2026年05月30日

1、了解物聯網技術下的智慧社區和智能家居生活2、了解物聯網下傳統物業服務模式創新要領3、建立企業物業3.0服務運營體系4、熟悉互聯網金融在物業的應用5、搭建O2O線上服務平臺與體系6、建立業主會員服務模式與大數據庫運營7、掌握管家物業服務內容與標準，提升用戶需求挖掘能力8、創建物業服務品牌與目標管理、考核9、提升物業公......

如何建立國際化售后服務體系上海：2026年06月27日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建青島：2026年07月17日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點客群梳理：上承愿景，下接......

服務體系培訓內訓課程

贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計主講：李老師

創新服務細節（點）：● 服務設計：學習國內外優秀服務設計思維和服務管理創新模式，以客戶視角重新審視服務流程，創新服務體驗，引領服務變革。● 體驗解讀：根據客戶需求創新四大峰值體驗，欣喜時刻、認知時刻、榮耀時刻和連接時刻，通過用心的設計、走心的準備，讓客戶感受服務的差異和誠意，最終成為忠誠客戶。● 細節打磨：客戶體驗全......

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？2、產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；3、服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；4、當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖......

體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系主講：王老師

強化理念：強化服務理念，明確禮儀核心，重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用；提升技能：結合酒店行業特點，傾囊相授只為提升服務技巧，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法；注重實踐：明確成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂......

萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建主講：黃老師

1.對標桿企業物業增值服務體系構建進行360度解碼；2.使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節點；3.改變傳統物業管理企業虧損頑疾，扭虧為盈；4.為物業管理企業構建規范化增值服務體系，實現創新盈利。【參會邀請】1.關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員（總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人）；2.負責物業管理企業具......