售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系杭州：2026年05月08日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產品同質化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產優質產品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環節便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發生沖突時，如何進行服......

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2026年06月01日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣福州：2026年05月29日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升深圳：2026年06月05日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

售后跟蹤培訓內訓課程

向海底撈學服務主講：陳老師

服務業人員培訓風格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據。陪伴學員“學在樂中，樂在學中”培訓方法理論講述、游戲互動、課堂練習、操作示范、案例分析內容大綱第一講案例分析—海底撈精彩體驗一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強企業2、互聯網傳奇3、哈佛《商業評論》二、&ldqu......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧—沈丹陽主講：沈老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網絡金融迅猛發展的時代，客戶對銀行服務的要求越來越高，而服務期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網點人員應該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預防為主，妥當處理為本，轉怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不......

以客戶為中心推進精益服務主講：孫老師

很多企業都在講服務要以客戶為中心，做最好的服務，怎么做是以客戶為中心做服務？如何推進以客戶為中心更好的滿足客戶的需求？如何以客戶為中心推進服務管理？以客戶為中心做服務不是喊出來的，是做出來的，是有體系支撐的，漢哲商學院資深講師孫老師將結合著名標桿企業以客戶為中心的典型案例做分享，進行互動式培訓，從中啟發我們，帶給我們新......

MOT客戶服務關鍵時刻主講：沈老師

●提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；●了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；●通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；●通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。課程大綱第一講：什......