服務技巧培訓

服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）北京：2026年04月27日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

超越客戶期望的服務技巧上海：2026年04月27日

客戶服務代表、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員，相關主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供工具卡：服務MOT分......

卓越客戶服務技巧訓練蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧深圳：2026年05月13日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

服務技巧培訓內訓課程

《一線員工—投其所好式客戶服務技巧》主講：田老師

服務行業一線員工【課程形式】理論講授40％，實戰演練15％，案例討論、經驗分享35%，游戲、答疑10％【課程內容】一、一線人員的品牌服務意識1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽二、一線人員的專業服務技巧1、觀察客戶心理的技巧A、觀察顧客要求B、觀察顧客......

汽車銷售流程服務技巧主講：馬老師

銷售顧問、展廳經理、汽車從業人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：提升銷售顧問的流程管控與銷售技巧汽車銷售顧問的崗位流程分析（培訓工具）一流程:銷售顧問如何獲取客戶1、做好廣告、網絡、媒介、電話等宣傳工作。2、有效的走訪客戶尋找潛在客戶資源，做好客戶的拓展。3......

會議服務技巧培訓主講：丁老師

一、課程導入1.課程目標掌握會議服務全流程標準操作提升客戶服務意識與溝通技巧學會應對突發情況的處理方法2.會議服務重要性對企業形象與客戶體驗的影響優質服務對客戶留存及口碑的價值3.互動環節提問：你印象最深的會議服務體驗？分享：會議服務常見痛點問題二、會議服務全流程技巧（一）會前準備階段1.需求溝通與確認明確會議類型（商......

卓越的客戶服務技巧訓練主講：田老師

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。參加人員客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠......