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課程背景：

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是經(jīng)營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)主要包括三個(gè)方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務(wù)能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動，支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。

企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果，大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅(qū)動而不是客戶驅(qū)動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對業(yè)務(wù)績效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程特色：

內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。

實(shí)操性和互動性――培訓(xùn)過程中，通過對企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

課程收益：

領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;

學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;

學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;

領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;

深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;

理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;

掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;

掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;

熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。

培訓(xùn)對象：

企業(yè)總裁、董事長、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、決策者、流程體系管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員及從事企業(yè)管理體系建設(shè)和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質(zhì)量管理部、審計(jì)內(nèi)控部、市場部、研發(fā)部、運(yùn)營部、IT部等職能部門）管理層參加。

課程大綱：

一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)

1.什么是流程？如何正確理解流程？

2.企業(yè)面臨的流程困境

3.流程管理在中國的發(fā)展

4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置

5.流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用

6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度

二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)－提升流程的系統(tǒng)性和完整性

1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

2.流程的分層分級

3.流程之間的銜接

4.流程總攬地圖的編制

5.跨部門接口斷點(diǎn)診斷

6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮

7.從職能型組織到流程型組織

8.基于流程梳理組織職責(zé)

9.基于流程設(shè)計(jì)績效指標(biāo)

10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量

1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則

2.國際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向

2.)如何定義流程的邊界

3.)組織結(jié)構(gòu)對流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系

4.)流程的活動要細(xì)到什么程度

5.)流程活動之間關(guān)系的邏輯表示

6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

4.流程文件描述最佳實(shí)踐

5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦

6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦

7.流程的推行和檢查

四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐

1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐

1.)目標(biāo)流程選擇

2.)流程現(xiàn)狀信息收集

3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）

4.)流程建模工作坊的角色分工

5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

6.)描述流程的基本要素

7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動路徑及角色

8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

2.未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

1.)流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

2.)現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

5.)如何分析流程的組織匹配問題

6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

3.未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行

五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作

1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體

2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力

1.)如何獲取高層支持

2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門支持

3.)如何獲取職能管理部門支持

4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助

2.國企和民企在推進(jìn)流程體系建設(shè)的差異化策略

3.制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃

4.制定流程管理制度

1.)將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性

2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化

5.流程經(jīng)理的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃

6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)

陳老師

中國企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級實(shí)戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師。在流程管理領(lǐng)域有過近二十年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。

曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔(dān)任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。

★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

---為三一集團(tuán)提供了十六場流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

---為中國電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了十場內(nèi)訓(xùn)

---為太古可口可樂公司和中糧可口可樂公司提供了十場內(nèi)訓(xùn)

---為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場內(nèi)訓(xùn)

---為蒙牛集團(tuán)提供了四場內(nèi)訓(xùn)及工作坊

---為網(wǎng)易提供了六場內(nèi)訓(xùn)

---為中國空間技術(shù)研究院提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為創(chuàng)維公司提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為方太廚具提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為武漢長飛光釬提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為烽火通信提供了二場內(nèi)訓(xùn)

---為CCTV未來廣告公司提供了內(nèi)訓(xùn)

---為步步高提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為中國銀聯(lián)總部提供了二場內(nèi)訓(xùn)及工作坊

---為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為海南航空提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內(nèi)訓(xùn)

---為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場內(nèi)訓(xùn)

---為美的提供了四場內(nèi)訓(xùn)

---為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場內(nèi)訓(xùn)

---為TCL提供了四場內(nèi)訓(xùn)

---為深圳移動提供了二場內(nèi)訓(xùn)

---為北京移動提供二場內(nèi)訓(xùn)

---為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供內(nèi)訓(xùn)

---為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了內(nèi)訓(xùn)

---為上海電信提供了二場內(nèi)訓(xùn)

---為深圳市郵政局提供了二場內(nèi)訓(xùn)

---為鹽田港珠江物流提供了二場內(nèi)訓(xùn)

---為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn)

★另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學(xué)員.

★ 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過的咨詢項(xiàng)目)：

===中國空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目

===中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目

===武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系建設(shè)項(xiàng)目

===蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目

===創(chuàng)維彩電事業(yè)部產(chǎn)品鏈優(yōu)化項(xiàng)目

===聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

===清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

===網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì)

===雷沃重工流程體系建設(shè)項(xiàng)目

===北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目

===興業(yè)證券流程重組

===中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

===奧尊電腦組織體系及績效管理體系設(shè)計(jì)

===興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì)

===廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì)

===北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì)

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在線報(bào)名：卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)研修班——為企業(yè)建立完善、科學(xué)的流程管理與設(shè)計(jì)方案(北京)