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課程介紹

管理溝通是組織運營的發動機，也是當代管理者最核心的能力。在新經濟的市場環境下，企業組織更加扁平化，員工的素質結構和需求發生了極大的改變，要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應變力，更強的個人影響力，去帶領員工接受環境和任務的挑戰，本課程講師憑借豐富的管理經驗、成功的個人成長經歷，幫助學員把握新型組織管理溝通的特性，有效影響新生代員工的價值理念，喚醒他們對待工作的責任感，引導他們的優勢需求，迅速成長為組織需要的人才。

課程對象

各層級管理者、項目經理、技術管理骨干等

課程目標

一、提升個人影響力，增強在組織中的價值

二、正視管理矛盾，協調代溝導致的對立關系

三、尊重特質，幫助新生代在成長中改變

四、喚醒內驅力，減少管理過程的抗拒

五、創造成就感，讓員工的行為產生蛻變

六、改變雙方關系，成為員工職業成長的伙伴

課程大綱

第一單元管理溝通與個人影響力

一、管理溝通的定義和內涵

1、管理溝通是組織運營的發動機

2、組織溝通網絡對組織效能的影響

二、溝通力是管理者的核心能力

1、收獲成功的人際關系

2、獲取個人成長的資源

3、提升在組織中的影響力

三、人際溝通的發生模式

1、誰應該承擔溝通主要的責任

2、被管理者誤讀的人際溝通

3、溝通是工具、方法還是哲學？

4、影響管理溝通的主要因素

第二單元管理溝通與團隊價值觀的引領

一、一張對新生代調查問卷引發的思考

1、管理溝通首先要傳遞團隊的價值取向

2、在包容的氛圍中暫時允許和而不同

3、組織的使命和文化要關注員工的存在感

二、你的員工憑什么愿意聽你說

1、我們否把他當成了組織關鍵的利益關系人

2、我們是否關注了他深層次的需求

3、我們是否回答了他存在的意義

三、如何讓員工踐行他們的承諾

第三單元管理溝通與新生代行為的歸正

一、建立讓員工正確做事的系統

1、簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中

2、可操作的任務標準--保證員工“一次性”地把事做對

二、建立讓員工有意愿做事的系統

1、建立開明的管理系統，杜絕繁瑣

2、創造條件和諧的工作氛圍，杜絕管理過度

3、公開職業通道，讓員工知道努力工作的結果

三、新生代員工行為的塑造

1、明確期望行為（標準可執行、可檢驗、可追溯）

2、修正不當的行為（多使用參照權力）

四、新生代員工行為的強化

1、引導正面行為（變行為管理為行為引導）

2、讓他們盡快知道自己的成績，哪怕只有一點點

五、新生代員工行為的固化

1、激勵績效行為（即時性、正面性）

2、關注他的成長，并以引以為傲

第四單元管理溝通與新生代的成長

一、只有尊重特質，才能減少抗拒

1、學會包容，他們是屬于這個時代的

2、學會欣賞，他們有獨特的長處

3、盡量減少置疑，或許我們有認知的盲區

3、即使有各種不足，都可以在成長中改變

二、溝通是管理者最值得付出的成本

1、員工工作價值的三個層面

2、直線經理未必了解你的員工

3、員工離開不是企業，而是距離他們最近的人

三、了解需求是溝通的前提

1.發現優勢需求

2.激發成長性需求

3.創造獨特的優勢需求

三、管理溝通的三把“利器”

1、深度聆聽，走進員工的內心

2、有效發問，喚起員工的責任感

3、積極反饋，讓員工知道你關注他的成長

四、即使資源不足，也愿意為他擔當

1、員工其實知道你有多少權限，他需要的是“宣泄”

2、你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求

現場測試：你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距？

第五單元管理溝通與員工關系的改變

一、激發新生代的原動力和蛻變力量

1、人們都愿意為“自己”工作

2、人需要尋找生命的“亮點”

3、把原來的“交易型”的工作關系變為“職業伙伴”

二、來一場讓員工有參與感的談話

1、放棄上級的“尊嚴”和架子

2、告訴員工你對他其實很“依賴”

三、管理教練的啟發式對話練習

1、循序漸進，引而不發

2、設置里程碑，埋下你的期望

3、暗示他自己有答案，并讓他講出來

4、鼓勵大膽嘗試，自主承擔責任

四、提問是管理溝通的核心能力

1、問題要具有啟發性

2、情感上具有激勵性

3、關系上具有促進性

4、行為上具有推進行

五、聚焦式會話法ORID（角色扮演）

附加單元管理溝通與對上級的“追隨力”

有需求時一、積極互動，做上級的好幫手

1、學會聽懂上級說話，不要想當然

2、問好問題，了解領導的真正需求

3、有效表達，引導上級的正確思路

4、做好反饋，提高建議的采信率

視頻案例：為什么任務結果不是上級想要的

二、結構化思考，養成良好的職業習慣

承接任務三步驟

1、WHY- -- 了解目的、把握方向

2、WHAT--- 有效溝通、統一標準

3、HOW--- 整合資源、系統推進

三、即使任務是模糊的，也能收獲正確的結果

1、從任務出發，界定目的

2、防止耗費資源，界定里程碑

3、設好防火墻，界定風險邊界

視頻案例：為什么你的想法沒有得到支持

四、工作匯報四原則

五、接受指令五步法

舒老師

中山大學頤園管理學院客座教授

華南理工大學、美國管理技術大學MBA特聘教授

MTP授證講師

曾系統接受過美國管理協會（AMA）的專業培訓

實戰經驗：

曾任境外上市公司副總經理；行政總監、人力資源總監、客戶服務總監；早年任教于國內著名商學院。二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。目前被全國主要公開課培訓機構聘為核心講師。

授課風格：

一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現場控制能力，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養和職業形象；

三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。

服務客戶

西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環球、順德埔項、希普利集團、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機有限公司、立德國際集團、福田汽車、中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、廣州發展銀行……

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