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課程介紹

在您的組織中，是否經常遇到以下問題：

1. 管理者武斷，不注重厘清問題本質就決策。

2. 團隊協作效率差，問題難以推動解決。

3. 決策效率低下，參與人員多卻難形成有效共識。

4. 問題解決后不注重跟蹤，導致問題不了了之。

5.……

在數字化轉型與市場競爭加劇的雙重驅動下，企業問題復雜度顯著提升，傳統經驗解決模式已難以應對快速迭代的業務場景，亟需構建系統數據化的問題解決框架。本課程以PDCA問題解決六步法為核心脈絡，融合根因分析法、決策模型等工具，結合學員自己業務案例推演，幫助學員突破直覺決策局限，掌握從風險預判到閉環管控的全鏈條解題能力，實現個體思維升級與組織效能躍遷，為業務可持續增長注入韌性支撐。

課程收益

1.掌握一套結構化問題分析與解決的底層邏輯及工具

2.培養一批會分析、能研討、懂決策的管理人才

3.有序解決多個困擾公司的現實性難題

4.獲得多個可執行、可落地的方案成果

課程對象：

企業里面的中層干部，管理干部或者儲備干部等相關管理人員。

課程大綱

第一章：問題分析與解決導入篇

1.什么是真正的問題

2.問題常見的三大類型

小組討論：自己實際業務中的兩個問題

3.如何培養發現的問題意識

4.問題解決的必要性

5.組織對管理者問題解決的期待

Step 1．P—明確問題

1.發現問題的途徑

2.明確問題ASGT四要素

3.5W1H問題描述法

4.問題描述要注意的4要素

練習：討論并明確本組要解決的問題

工具表：定義問題【問題詳細描述表】

工具表：定義問題【基本信息調查表】

5.設定SMART解決問題目標

6.明確解決此問題對公司、個人的價值

Step 2．P—分析原因

1.管理者在分析原因中常見誤區

2.分析問題原因的工具方法

3.魚骨圖工具分析原因

練習：小組利用魚骨圖問題原因分析

4.5WHY工具分析原因

練習：5WHY原因分析工具

5.分類共創法分析原因

練習：分類共創法原因分析

6.吉爾伯特行為工程法分析原因

練習：利用吉爾伯特行為工程模型分析問題根本原因

Step 3．P—尋找對策

1.從根本原因到尋找對策常見誤區

2.運用思維風暴653法則找出更多對策

3.主要原因對尋找對策的討論整合表

4.確定對策四點重要原則

練習：利用利弊圖篩選對策

5.盈利矩陣評估確定對策

6.決定對策的優先順序

7.選出最優對策

練習：利用盈利矩陣圖選出最優對策

Step 4．D—制訂計劃

1.問題解決落地計劃的必要性

2.制訂計劃中常見問題匯總

3.任務分解：WBS工作分解結構

4.制訂計劃時可參考的路徑

5.風險管理：風險矩陣、預案制定

6.5W2H實施計劃制訂的方法

練習：練習制訂詳細的行動計劃，輸出計劃表

Step 5．C—跟蹤落地

1.城鎮會議：高管質疑，答疑

練習：模擬城鎮會議點評、反饋

2.進展跟蹤：定期復盤會議、數據看板

3.標準化SOP制定、知識沉淀

4.模擬過程改進會議、優化本組計劃

練習：跟蹤會議與改進計劃表

5.持續改進PDCA循環

Step 6．A—成果評估

1.成果評估的四大方面

1)目標達成維度

2)方案執行維度

3)價值創造維度

4)持續改進維度

2.問題解決復盤與持續改進

3.標準化成功的措施

小組討論：在成果評估方面各組分享自己的行動與困難挑戰

張老師

【專業資歷】

18年大型企業管理經驗

10年+培訓管理賦能經驗

哈佛大學6TC團隊領導力版權課程認證講師

《MTP邁向卓越管理的實學與哲學 》書籍作者

《向上管理》標準版/沙盤版課程聯合創始人

日本產業訓練協會MTP、TWI（４J）五門課程認證講師

美國情境領導力版權課程認證講師

領越領導力版權課程認證講師

WFA國際行動學習高級認證講師

華東理工大學、同濟大學、山東大學管理學院特聘講師

好孩子集團生產運營、人力資源 經理

飛利浦健康科技公司 運營管理、組織發展HRD

張老師連續五年為企業培訓、輔導150天以上，多年的運營管理、人力資源、組織與人才發展實戰經驗，賦予了張老師在企業管理和運營方面的扎實功底，成為了企業管理培訓領域的佼佼者。他不僅能夠幫助企業中高層管理者提升管理能力，還能夠基于企業的具體需求，量身定制、輔導落地式的培訓服務，引導企業解決實際問題，助力管理升級和效益提升。

張老師聚焦于MTP中高層管理領域，系統MTP訓練圍繞中國的職場管理痛點與難點，理出有效的解決策略。在上百家客戶交付與驗證，受到諸多客戶的好評與返聘。

張老師為國家管網集團、順豐快遞、TOTO衛浴、中糧集團、神華集團、YKK、三菱叉車、蘇泊爾電器、林德集團、中國銀行、徐工集團、林德集團……等多家知名企業提供中高層管理技能培訓與輔導工作，多家客戶連續返聘，受到諸多客戶廣泛好評！

為國家管網集團設計管理標準化方案，清理冗余政務應用程序8個、整合遷移17個，基層填報負擔減少50%，跨部門協同效率提升40%。

運用行動學習畫布工具，協助萬達地產公司優化運營流程，項目周期從18個月縮短至15個月，年均簽約額增長超30%，沉淀可復用的標準化管理模板50+套。

為郵政系統經理人導入4批次中高層領導力訓練項目，課程采用行動學習工作坊方式引導客戶進行課題攻關，12個行動學習課題項目實戰落地，為企業降本增效，運營提升，節約近90萬元，課程實戰、實用，理論與工具相融合，受到了客戶的高度認可。

為馬鋼集團導入多項“問題解決型”管理工具包，覆蓋部門管理規劃、團隊復盤等場景，客戶反饋項目落地周期平均縮短30%，目標達成率提高至85%以上。

為寧夏建設銀行支行多期行動學習項目，通過“破繭化蝶”計劃，幫助團隊實現年度利潤增長37%、中間業務收入提升23%，存款份額占比從區域中下游躍升至20%，獲總行“三冠王”稱號。

為揚子江船業連續三年導入行動學習降本增效項目，累計約40個行動學習課題完成率達85%，累計為公司節約總成本700萬

為國帆集團制造業企業流程優化項目，通過標準化SOP（標準作業程序）導入，減少生產浪費25%，年度成本節約超200萬元，獲行業創新管理獎。

為飛利浦電器、蘇泊爾電器、藤倉電子、天津電裝、廣州中船重工……等知名企業導入多批次中層管理干部培訓，打通觀念 、給予方法、促進行動受到了客戶的一致好評、多場返聘。

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