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課程目標

1.全面了解公共關系的內涵、理論 ，提高公關思考能力

2.從實戰案例中學習杰出企業如何運用公共關系，從案例中學習提高公關能力

3.全方位掌握公共關系的各種手段、方法，形成有效的工作操作技能

課程大綱

第一部分 公共關系：作為一種戰略思維

1、公共關系的起源發展

2、公共關系的三種職能

3、公共關系在企業中的應用

4、公共關系如何提升企業的美譽度

5、如何利用公共關系手段提升品牌知名度

案例分析：跨國企業如何應用公共關系策略助力市場銷售

第二部分 中國媒體環境與傳播特點

1、中國媒體傳播綜合環境分析

2、2012年，我們面臨的媒體宏觀輿論語境

3、解讀2011-2012年媒體關注熱點

4、 網絡媒體：web2.0時代的輿論新環境

5、中國媒體輿論傳播的三大特性

6、新聞執政：從媒體控制到媒體合作

第三部分 媒體溝通與良好輿論環境構建

1、讓媒體成為企業的一部分

2、站在戰略高度看媒體關系

3、建立媒體通路和關系

4、正確認識媒體對企業的重要性

5、要像了解客戶一樣了解媒體

6、如何關注和培養媒體關系

7、建立預防機制，防止媒體宣傳危機

案例思考：當媒體出現企業負面報道時如何辦？

第四部分 政府公關的基本原則與技巧

1、政府公關的核心要點

2、向微軟、安利學習政府公關策略

3、成功政府公關的三項原則

4、新市場環境下，中國企業應該如何進行政府公關

5、如何找到政府需求與企業需求的聯接點？

6、政府公關的五大誤區

案例：萬科王石的政府公關智慧

第五部分 公關策劃：從取勢到造勢

1、向蒙牛學習公關策劃

2、中國公關策劃的三個特點

3、公關策劃的借勢原則

4、案例分享：通用汽車如何進行公關借勢

5、練習：2011年企業如何進行公關借勢策劃

第六部分 市場營銷策劃中的事件營銷

1、案例 向史玉柱學習事件營銷

2、營銷策劃中的事件營銷技巧

3、對市場按不同需求進行事件營銷

4、有效利用政治事件和典型事件進行事件營銷

6、有效利用消費者心理進行事件營銷

第七部分 產品公關策劃如何做

1、案例解讀：優秀企業市場策劃解密

2、產品整體策劃

3、產品品牌策劃

4、產品服務策劃

5、產品組織策劃

6、新產品開發策劃

第八部分 危機的識別與預防

海恩法則：危機產生的信號

抗危機風險能力不同背后的差異性

危機的種類及其潛在風險

討論題：如何有效識別潛在危機

企業如何檢測自己的危機管理能力

建立評估體系 排序潛伏危機

建立公司內部危機預警體系

第九部分 危機處理流程

如何建立危機處理小組

如何建立危機隔離墻

危機處理的四步流程

危機判斷

危機控制

危機處理

善后恢復

危機管理的3有3通原則

第十部分 媒體溝通要點

優秀新聞發言人要把握的三條定律

企業新聞發言人應具備的素質

企業新聞發言人需要掌握的專業知識

面對采訪前的行動準備

采訪環境的準備

采訪環境的布置

受訪者的著裝

電視采訪時的身體語言

如何組織成功的新聞發布會

新聞發布會要注意的要點

如何進行新聞發布會的策劃

如何對發布會進行輿論風險控制

第十一部分 媒體應對實戰技巧

經典的失敗媒體采訪應對案例點評

接受媒體采訪的應對原則

接受媒體采訪的四大技巧

怎么避免與記者的正面沖突

怎樣處理難纏的問題一

怎樣處理難纏的問題二

怎樣處理難纏的問題三

怎樣處理難纏的問題四

新聞發言人的應變技巧一

新聞發言人的應變技巧二

新聞發言人的應變技巧三

實戰演練：新聞發布會的應答演練

張老師

主要背景資歷：中共廣東省委黨校（廣東行政學院）社會和文化教研部教授。2007年獲“南粵優秀教師”稱號。專業研究領域為中國近代文史、應用寫作、語言藝術、媒體溝通能力培養。出版個人專著《陳寅恪的家族史》、《陳寅恪叢考》，合作編纂《陳寶箴集》（國家清史編纂委員會“文獻叢刊”之一），獨立發表論文80余篇。

多年來在各地黨政機關、企事業單位開設《公文處理規范和寫作技巧》、《如何寫好競崗講話稿》、《溝通技巧和說話藝術》、《如何提升領導者的說話力》、《國學的現代傳承》、《國學智慧與人才管理》等專題課。與教研部同事共同開發“領導干部的媒體溝通藝術”教學模塊，接任模塊負責人，應邀承擔多個機關、企事業單位新聞發言人的培訓工作，主講《全媒體時代突發事件的新聞處置》、《網絡時代領導者的媒介素養》、《向媒體發布加工后的信息》、《信息公開和輿情處置》、《如何應對現場采訪》、《如何應對電視訪談》、《如何有效運營新媒體》、《如何開好新聞發布會》、《模擬新聞發布會》等課程。2016年，《提高同媒體打交道的能力》獲評全國行政學院系統特色課，《領導干部的媒體溝通藝術》獲評全省黨校系統精品課。

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