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培訓(xùn)背景

國(guó)際化已走到您家門口，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁，為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的商界中取得成功，您就需要了解商務(wù)禮儀的規(guī)則。

商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐，一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。

所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程收益

掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮的高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力；

提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；

提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，盡忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感；

掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；

通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)*，舉止有度，有力展示企業(yè)的軟實(shí)力

課程大綱

開場(chǎng)：破冰分組

第一講：禮儀與個(gè)人魅力——職場(chǎng)人士的必修課

1. 禮儀就在你身邊

2. 現(xiàn)代禮儀的分類

3. 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

第二講：商務(wù)形象塑造

一、商務(wù)形象塑造——等于員工形象和企業(yè)形象塑造

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

4. 近因效應(yīng)

5. 定型效應(yīng)

二、商務(wù)形象塑造——儀容禮儀

《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令

1. 儀容整潔

2. 男士?jī)x容規(guī)范

3. 女士?jī)x容規(guī)范

4. 化妝基本技巧

三、商務(wù)形象塑造——儀表禮儀

1. 場(chǎng)合著裝的分類

1）職業(yè)類

2）休閑類

3）社交類

2. 商務(wù)男士場(chǎng)合著裝

1）三色原則

2）三一定律

3）三個(gè)禁忌

4）襯衫與西裝

5）領(lǐng)帶的秘密

6）鞋襪及配飾

3. 商務(wù)女性著裝

1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二

2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)

3）飾品——細(xì)節(jié)處制勝

4）絲巾——為形象加分

5）鞋包——整體形象的一部分

4. 著裝*R原則

5. 商務(wù)著裝的禁忌

四、商務(wù)形象修煉——行為儀態(tài)禮儀

1. 表情禮儀

2. 手勢(shì)禮儀

3. 指引禮儀

4. 站姿坐姿

5. 走姿蹲姿

第三講：商務(wù)溝通技巧——良好溝通贏得尊重，助你成功

一、用心傾聽(tīng)，無(wú)聲剩有聲

1. 傾聽(tīng)的作用

2. 傾聽(tīng)的技巧

案例導(dǎo)入：《永恒的陽(yáng)光》

二、非語(yǔ)言溝通技巧

1. 身體語(yǔ)言

2. 副語(yǔ)言

案例導(dǎo)入：《導(dǎo)購(gòu)成功的秘訣》

三、有聲語(yǔ)言的溝通

1. 張口贏得第一印象

2. 妙語(yǔ)讓別人接受你

3. 學(xué)會(huì)打開陌生人的話匣子

4. 看準(zhǔn)對(duì)象，察言觀色

5. 學(xué)會(huì)巧妙地贊美他人

6. 讓自己的語(yǔ)言充滿魅力

第四講：商務(wù)交往禮儀——商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

敬而不中禮謂之野，恭而不中禮謂之給，勇而不中禮謂之逆。《禮記》

一、商務(wù)會(huì)面的禮儀

1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀

2. 介紹的禮儀

1）為他人做介紹的方法

2）被介紹者的禮節(jié)

3）自我介紹

3. 使用名片的禮儀

1）名片遞解

2）名片的設(shè)計(jì)

二、通訊的禮儀

1. 電話的禮儀

2. 手機(jī)的禮儀

3. 郵件的禮儀

4. 微信的禮儀

三、商務(wù)拜訪的禮儀

1. 事先預(yù)約

2. 拜訪前做好充分準(zhǔn)備

3. 拜訪過(guò)程紅的禮儀

四、位次排序的禮儀

1. 會(huì)客洽談位次

2. 行路乘車次序

3. 用餐位次

五、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

2. 迎接與指引禮儀

3. 告別送客的禮儀

六、商務(wù)往來(lái)至邀約

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

七、商務(wù)往來(lái)之禮品

1. 名片遞解

2. 名片的設(shè)計(jì)

3. 禮品饋贈(zèng)

八、商務(wù)用餐禮儀

1. 中餐的禮儀

2. 西餐的禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 敬酒禮儀

孫老師

教育及資格認(rèn)證：

◇ 高級(jí)講師

◇ 英國(guó)CMB國(guó)際色彩形象顧問(wèn)講師

◇ 華夏禮友會(huì)全球禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人

◇ ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心高級(jí)督導(dǎo)師

◇ 華夏盛德禮學(xué)書院全國(guó)公益巡講講師團(tuán)成員

◇ 人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

◇ IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專家委員會(huì)委員/認(rèn)證中心導(dǎo)師

講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

◇ 現(xiàn)任：康橋色彩形象美儀 | 創(chuàng)始人 曾任：聯(lián)華國(guó)際集團(tuán) | 客戶經(jīng)理/營(yíng)銷策劃 曾任：帝豪花園酒店 | 高級(jí)銷售經(jīng)理／市場(chǎng)銷售部經(jīng)理 曾任：智高寶國(guó)際貿(mào)易（香港）有限公司 | 董事長(zhǎng)助理／市場(chǎng)部經(jīng)理 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：色彩與形象管理，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀1990年畢業(yè)于哈爾濱科技大學(xué)精密儀器專業(yè)，國(guó)有軍工企業(yè)從事機(jī)械加工工藝、全面質(zhì)量管理等工作9年。

◇ 孫老師擁有十二年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)落地的商業(yè)禮儀經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間老師一直專注于系統(tǒng)的禮儀、形象、禮學(xué)等禮儀相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，曾接受過(guò)系統(tǒng)的色彩形象、職業(yè)禮儀、公共關(guān)系等專業(yè)化訓(xùn)練與研習(xí)，并取得了可觀性的證書成果。 孫老師用優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，完美地將色彩形象、中國(guó)傳統(tǒng)文化與禮儀相融合。秉承著“嚴(yán)細(xì)練變 ”的授課理念，將禮學(xué)思想與專業(yè)知識(shí)踐行到禮儀課堂，將多年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化、案例萃取，結(jié)合各行業(yè)特色呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，使眾學(xué)員內(nèi)外兼顧，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的整體蛻變。累計(jì)授課近200場(chǎng)，學(xué)員6000人，每次課程后，都能夠與客戶產(chǎn)生長(zhǎng)期合作，獲得了良好的口碑。 資歷認(rèn)證： ♦ 2018年獲得SE國(guó)際服務(wù)效能研究培訓(xùn)中心認(rèn)證：“ISE國(guó)際服務(wù)效能授權(quán)督導(dǎo)師”。 ♦ 2018年獲得IPA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)中心認(rèn)證“國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師”“，“國(guó)際注冊(cè)國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)師”“，“國(guó)際注冊(cè)少兒禮學(xué)教育師”“，“國(guó)際注冊(cè)金牌密訓(xùn)導(dǎo)師”。 ♦ 2016年創(chuàng)辦康橋形象美儀工作室，專職從事色彩形象及禮儀培訓(xùn)，同年通過(guò)世界權(quán)威色彩形象機(jī)構(gòu)“英國(guó)Colour me beautiful”全套系統(tǒng)課程的學(xué)習(xí)，獲得了全球33個(gè)國(guó)家有效認(rèn)可的“CMB國(guó)際色彩形象顧問(wèn)”認(rèn)證。 ♦ 2012年經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)考核，獲得國(guó)際100多個(gè)國(guó)家認(rèn)可、具有權(quán)威性的“國(guó)際注冊(cè)外漢語(yǔ)教師資格證書“，開始對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)有所涉及。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

◇ 酒店/地產(chǎn)：蘇珀麗春申湖酒店、厚街國(guó)際酒店、帝豪花園酒店、曼卡特國(guó)際酒店/中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、*半山地產(chǎn)…… 汽車/*行業(yè)：奧迪4S店、路虎車友會(huì)、奧迪車友會(huì)、奔馳車友會(huì)、逍遙汽車行、樂(lè)閑社*球協(xié)會(huì)、Happy Man& Free man*球隊(duì)、研藝*工坊…… 銀行：農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)村信用社…… 院校：華夏盛德&禮商書院、河南寶豐商酒務(wù)第二中學(xué)、河南寶豐商酒務(wù)中心小學(xué)、香港圣路易斯學(xué)校、南昌理工校友會(huì)、山東大學(xué)、廈門大學(xué)…… 其它：深圳啟元有限、杭州醫(yī)院、禾麗醫(yī)美整形、中原地產(chǎn)、Q房網(wǎng)、深圳鵬海運(yùn)公司、企業(yè)家世界杰出女性聯(lián)合總會(huì)、Unio心有你精油摯愛(ài)協(xié)會(huì)、上海IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)認(rèn)證中心……

◇ 孫老師以“當(dāng)下就改變，和昨天說(shuō)再見(jiàn)”為授課宗旨，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)和最終成長(zhǎng)收獲，輕松、幽默、極具親和力、互動(dòng)性和感染力，真正做到把豐富的理論、實(shí)戰(zhàn)技巧與企業(yè)實(shí)際需求相結(jié)合，加以情景模擬演練實(shí)地體驗(yàn)式訓(xùn)練的方式，使學(xué)員充分地理解、消化所學(xué)，并迅速應(yīng)用到工作和生活中去

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