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課程背景

越來越多的審計人員，已經意識到提高審計溝通軟技能的重要性。溝通能力作為審計人員必備的職業技能之一，其重要性絲毫不遜于審計人員的專業技能，溝通能力比較強的審計人員往往能在溝通過程中發現蛛絲馬跡。

近幾年調研顯示，審計專業人士都認為內部審計最重要的技能之一就是溝通能力，審計人員光有“調查”和“寫作”的“內功”是遠遠不夠的，還得具備“溝通”這一“外功” ，很多時候審計人員需要提前想好，準備好如何應對業務部門的解釋與辯駁，做好有效溝通讓業務部門理解并接受審計發現，這也是審計同仁一直想要做好的事。

《如何讓審計溝通更有效——審計溝通技巧與策略》這一課程，凝練審計全流程、不同實戰場景下的溝通方法與實戰技巧，囊括縱橫審計職場高效溝通的眾多訣竅，讓你學會如何在審計職場“好好說話”，“高效溝通”。助力學員客觀客觀公正審計的同時亦能夠維持好關系，與業務人員“斗智斗勇”同時亦能“合作共贏”為企業增值。

培訓對象

負責反舞弊、內部控制和內部審計部門的經理、主管和其他管理人員

從事財務、內外部審計、風險管控

課程收益

掌握談話技巧與溝通技術，解決日常審計工作中的障礙

有效解決審計溝通中的頭痛難題，讓溝通不再是審計“痛點”

多個審計實戰場景下的溝通“套路”，活學活用，通過溝通提高審計效率、增加審計價值

課程大綱

第一模塊、不容忽視的審計溝通

•審計人員必修課：提升審計核心能力——高效溝通

•什么是審計溝通？

•審計溝通難在哪？

•審計溝通需要實現什么目標？

•不同審計階段及工作場景的溝通重點

•卓越審計溝通的“五項修煉”

-善于統籌謀劃

-營造溝通環境

-掌握溝通的黃金法則和白金法則

-善于運用非正式溝通

-共同參與審計有助于審計溝通

第二模塊、審計溝通技巧與實戰訣竅

如何言簡意賅、精煉溝通？

出現溝通失誤后，如何彌補？

審計溝通要謙虛有道：如何把握謙虛的尺度

如何減少溝通對象的抗拒心態？案例分析：

如何運用非語言交流讓溝通事半功倍？•向蘇格拉底學習一連串的“是”

言之有情：如何與溝通對象見面寒暄？•遭遇挑釁，如何用幽默調侃讓沖突

如何應用提問技巧打開溝通對象的“話匣子”煙消云散

審計人員如何學會說“不”•如何善用“黃金一分鐘”

審計人員如何讓沖突矛盾煙消云散拓展延伸：

如何讓溝通留有余地？•自我評價：你的審計溝通水平如何？

審計人員如何批評與贊美？總結歸納：

審計溝通要因人而異•提高審計溝通能力的有效方法

第三模塊、審計各階段溝通場景實戰分析與演練

•審計進場前如何打破溝通“堅冰”

-不方便透露審計目的時應該怎么說？

-審計時間不確定時應該怎么說？

-審計人員被邀請吃飯時應該怎么說？

-審計被邀請外出游玩時應該怎么說？

-與被審計單位簡單寒暄時應該怎么說？

-被審計對象可能要金蟬脫殼時應該怎么說？

•審計過程中如何打破溝通堅冰

-索取資料時遇見難纏的對象應該怎么說？

-面對煩躁不安的審計對象應該怎么說？

-當客戶“以忙”為借口打發審計時怎么說？

-審計遇到咄咄逼人的客戶應該怎么說？

•現場審計后如何打破溝通“堅冰”

-被審計對象不方便接聽電話時應該怎么說？

-提供資料時間不滿足預期時應該怎么說？

-審計結束后遭受詆毀時如何與上級說

第四模塊、活學活用——審計實戰案例解析與溝通技巧應用

審計進場前調查階段實戰溝通案例

審計實施階段的實戰溝通案例

審計報告階段的實戰溝通案例

審計后續階段的實戰溝通案例

十個審計溝通故事案例

羅老師

實戰派內部控制與內部審計專家美國注冊舞弊審查師（CFE）

中國注冊會計師（CPA）國家財務總監資格認證獲得者（OSTA）

國際注冊內部審計師（CIA）青島大學會計碩士專業學位MPAcc導師

國際注冊內部控制評估師（CCSA） 上海財經大學兼職教授

羅老師歷任國企財務負責人、外部審計事務所總審計師、北京中瑞智晟管理咨詢有限公司專家委員會組長、技術支持合伙人，在國內名列前茅的特大型電子信息產業集團公司擔任審計部負責人，副教授、上市公司審計部長，監事，多家上市公司內部控制咨詢顧問。

羅老師曾帶領審計團隊構建了持續有效的內部控制與內部審計實務體系，實施上百起重大、復雜、疑難、創新審計項目，增收節支產生的經濟效益數億元，最早指導國內企業內控體系建設的實踐專家，精通“合規規范、建設體系、結合實際、控制風險、防范價值”五維一體內部控制與風險管理實戰操作方法，已經為超過500 家多大型企業提供風控技術指導支持。特別在企業風險管理、內部控制、全覆蓋的內部審計第一線，積累了扎實的理論基礎和豐富的實務經驗。同時，在傳播審計理念、再現一線審計風采、匯聚國內外審計技術、助推審計成果轉化方面做出了有口皆碑的重大貢獻。

曾經接受羅老師培訓及咨詢的部分客戶清單

廈門航空、南方航空、中國電信、中國國電、中信泰富、中國電子集團、咸陽市委組織部、浙江省財政廳會計領軍人才、淄博廣電、南昌市大中型財務總監班、上海汽車工業銷售公司、中興新通訊、美山子制衣公司、鼎益集團、東方雨虹、上海煙草、青島財政局、華潤三九、上海燃氣集團、北京高能時代環境技術公司、三一集團、海瀾集團、兗礦集團、煙臺萬華集團、北京國華電力、上海大眾、越秀集團、四川秦巴新城投資集團、江蘇連云港、三花集團、北京中電普華、威高集團、長安福特公司、北京燃氣公司、佛塑集團、雷沃集團、中國南玻集團、順豐集團、新奧集團、延峰集團、山東招金集團、廈門建發、力諾集團、佛山市公用事業控股公司、廣東省公安廳、江蘇連云港集團、老板電器、上汽集團、上海供銷總社、無錫國聯集團、中國南山集團、中國銀行、廣西中煙集團、四川高速公司集團、珠海華發集團、銀川水利局、特變電工股份有限公司等

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