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課程介紹：

隨著信息技術的迅猛發展，社會對電信業提出了更高的要求。電信業的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產品的供應鏈上的所有供方的質量管理體系。TL 9000由《TL 9000質量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產品特別要求、軟件產品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規定了提供各類型產品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關的數據，并定期通過網絡向指定的機構申報數據，以用來度量和評價組織質量管理系統的實施結果。以便于客戶從中尋找優質供應商。同時使組織了解自己在業界的業績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業的過程和產品改進提供幫助。

培訓受眾：

通訊行業及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士

組織內負責TL 9000數據收集、提報人士

已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士

希望能過培訓，提高內審員能力，以助于組織提高內審的質量，持續改進組織績效的人士

課程收益：

推行TL 9000，目前已是很多知名電信業營運商對其供應商，及其供應鏈上的合作伙伴提出的要求。通過這個培訓能了解TL 9000的要求及認證的流程，幫助組織建立、實施并維護TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶的認同；

對于一個成熟的質量管理體系，需要不斷地培訓出優質的內審人員，使其具備更好的審核能力，發現組織質量體系中存在的問題，積極改進，以進一步完善質量管理體系；

TL 9000標準在不斷地變化發展中，標準要求及測量手冊近年來都在不斷的升級變化中。本次培訓詳細介紹了 TL 9000，能過培訓，便于組織積極應對新的變化；

目前市場上對TL 9000體系推行人員，TL 9000數據提報人員的需求日趨漸多，對有志于從事此方面工作的人員。

課程大綱：

TL 9000 標準介紹

1、Quest Forum 背景、愿景與使命

2、TL 9000標準結構與發展

3、與ISO 9001的關系

TL 9000質量管理體系要求手冊解析

1、標準手冊的要求與要點解析

2、TL 9000附加條款解析

3、對比TL 9000要求手冊新舊版本

TL 9000 測量手冊解析

1、數據測量、提交的流程、用途和職責

2、通用測量指標的計算規則、豁免規則

3、硬件測量指標的計算規則、豁免規則

4、對比TL 9000測量手冊新舊版本

TL 9000內部審核

1、基于過程的內審策劃、計劃、執行、實施與評價

2、如何審核數據提交

TL 9000 認證

1、TL 9000認證要求及流程

2、認證中常見問題解答

培訓證書

學員成功完成本課程并通過考試后，可獲頒發的培訓證書。

黃老師

專業資質

ISO 9001注冊驗證審核員，注冊高級審核員，注冊高級講師

QC 080000注冊高級審核員和講師

TL 9000注冊高級審核員和講師

ESD注冊高級審核員；ISO 27000注冊審核員

上?？萍即髮W，電子材料和元器件專業學士，高級工程師等

專業能力

2005年3月至今，擔任TL 9000 產品經理和講師，負責TL 9000產品的認證要求技術評審和批準工作；按各類標準(ISO 9001，TL 9000 QC 080000 ESD)要求審核了約700家化工、機械、電子、貿易、通訊和物業等企業；為眾多不同行業做各類質量管理體系（ISO 9001，TL 9000，QC 080000）培訓。

曾任上海思力協信息有限公司質量部 經理，負責公司整個質量管理體系的建立；對質量管理體系運行的有效性和適宜性進行審核；推動公司所有產品的質量改進工作，如質量例會制度的建立，跟蹤改進計劃；客戶抱怨問題的識別、糾正、糾正措施的實施、跟蹤和反饋等；負責公司QC（IQC，PQC和 OQC等）工作的系統化和標準化，尤其是IQC標準的強化工作；

所著文章： <企業文化在質量管理過程中的作用和再造>和<淺談影響產品質量諸因素和改進方法>等，分別在2001年上海第五界國際質量論壇和2003年第八屆北京東亞國際質量論壇錄用論文。

授課風格

教學方式：講授，提問，答疑，練習，演示，互動；

教學風格：深入淺出，生動風趣，通俗易懂。

講師評價

幽默風趣，簡單易懂，寓教于樂。 ——學員評價

服務過的企業名錄（部分）

武漢烽火科技

中大（蘇州）電子有限公司

愛立信（南京）通訊公司

上海上誠光通訊設備有限公司

l英業達（上海）科技有限公司

l寧波興瑞電子有限公司等

擅長課程

ISO 9001質量管理系列課程

TL 9000質量管理系列課程

QC 080000質量管理系列課程

如何做一位好員工

職業規劃課程

創新管理課程等

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