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課程目標(biāo)：

不僅側(cè)重于總監(jiān)學(xué)員本職崗位管理技能的提高，更著眼于綜合素質(zhì)的提升，使學(xué)員在強(qiáng)化崗位技能的前提下，具備更廣闊的視野和更廣大的發(fā)展空間。

交流互動(dòng)：

與來(lái)自不同單位、不同銷(xiāo)售崗位的學(xué)員共同學(xué)習(xí)、交流，不但可使銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)效果得以顯著提升，更可收獲令人終身受益的高端人脈。

課程內(nèi)容：

一、你是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員嗎？

1、有所企圖：有野心才有奇跡。

2、目標(biāo)達(dá)成：“績(jī)”不驚人死不休。

3、終生學(xué)習(xí)：永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。

4、激情四射：熱情是張制勝王牌。

5、加倍努力：要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”。

6、自信十足：天生我才必有用。

7、以客為尊：顧客才是衣食父母。

8、積極主動(dòng)：要做就做最好。

9、樂(lè)觀進(jìn)取：包羞忍辱是英雄。

10、堅(jiān)忍不拔：做到徹底才精彩。

游戲：A-B——我要飛的更高

二、行為訓(xùn)練

1、如何設(shè)定自己的個(gè)人形象：儀表、儀容、著裝十要素？

2、最珍貴的第一次接觸

3、如何接聽(tīng)客戶(hù)電話、打銷(xiāo)售電話？

4、銷(xiāo)售員行為設(shè)計(jì)

5、客戶(hù)實(shí)際談判模擬

三、語(yǔ)言訓(xùn)練

1、口頭交流

2、感情詞語(yǔ)

3、使用描述性語(yǔ)言

4、肢體語(yǔ)言

5、如何使用術(shù)語(yǔ)

6、（語(yǔ)言訓(xùn)練）示范

四、銷(xiāo)售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練

1、生存是第一職業(yè)

2、不停的揣摩練習(xí)

3、睿智變通的習(xí)慣

4、永遠(yuǎn)專(zhuān)注與聚焦

5、持之以恒的耐性

6、永不服輸?shù)男男?/p>

7、桀驁不訓(xùn)的野性

8、溫順禮讓的人性

9、 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練

10、心態(tài)研討與分享

五、如何擺脫不良心態(tài)的糾纏？

1、跳出畏懼的心理漩渦

2、戰(zhàn)勝膽怯

3、克服倦怠

4、冷靜沉著

5、重新振作

6、一笑了之

六、銷(xiāo)售技巧系列演練

1、十招讓你的顧客感到愉悅和信任

2、不放過(guò)一個(gè)可能的買(mǎi)主──十種表相助你判斷可能的買(mǎi)主

分享：客戶(hù)十大類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法

七、認(rèn)知銷(xiāo)售溝通和溝通技巧

1、溝通的重要性

2、為現(xiàn)代銷(xiāo)售正名

3、銷(xiāo)售溝通的作用

4、銷(xiāo)售溝通的特征

5、銷(xiāo)售溝通技巧是成功者的必備能力

案例：徒弟比師傅賺得多

案例：能洗地瓜的洗衣機(jī)

八、銷(xiāo)售溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)

禁忌2、忌刻意說(shuō)服

禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

案例1：拒絕大訂單成就了索尼

案例2：海爾傾聽(tīng)出“最好的顧客”

案例3：可口可樂(lè)挑選代理人的啟示

九、客戶(hù)抱怨和投訴中的應(yīng)對(duì)技巧

1、客戶(hù)抱怨和投訴原因的分析

2、客戶(hù)抱怨和投訴的一般流程

3、客戶(hù)抱怨和投訴一般溝通方法

4、如何應(yīng)對(duì)難纏的客戶(hù)？

（1）吵嚷型客戶(hù)及其應(yīng)對(duì)

（2）強(qiáng)勢(shì)型客戶(hù)及其應(yīng)對(duì)

（3）猶豫型客戶(hù)及其應(yīng)對(duì)

（4）挑剔型客戶(hù)及其應(yīng)對(duì)

案例：溝通不暢，血本無(wú)歸

案例：女裝廠商銷(xiāo)售技巧術(shù)

案例：簡(jiǎn)析海城豆奶事件的溝通策略

譚老師

著名國(guó)學(xué)企管導(dǎo)師

全球500強(qiáng)華人講師

亞太地區(qū)十大金牌講師

中華領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院院長(zhǎng)

中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目嘉賓

被眾多媒體譽(yù)為中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練“教母”

北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授

她曾任麻省理工學(xué)院國(guó)際研究中心訪問(wèn)學(xué)者，財(cái)經(jīng)雜志、商界雜志、全球品牌網(wǎng)、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、和訊商學(xué)院、新浪財(cái)經(jīng)等多家專(zhuān)業(yè)媒體專(zhuān)欄作家，發(fā)表文章已達(dá)數(shù)百萬(wàn)字。著有《博弈影響力》、《博弈領(lǐng)導(dǎo)力》、《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)企業(yè)讀本》、《接待與洽談口譯》等，據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)200家接受過(guò)她的訓(xùn)練。

她拒絕空洞言教，她用結(jié)果證明所說(shuō)的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng)，受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人，受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變，全面業(yè)績(jī)提升30%—200%，多次接受?chē)?guó)內(nèi)“中央電視臺(tái)”、“人民日?qǐng)?bào)”、“新華日?qǐng)?bào)”、“香港明報(bào)”、“香港大公報(bào)”、“中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)”、“新華網(wǎng)”、“搜狐網(wǎng)”、“新浪網(wǎng)”、“新華網(wǎng)”等各大媒體采訪。

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