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課程目標(biāo)

我們每個(gè)人每天都與周圍的人進(jìn)行溝通，可有多少溝通能夠一帆風(fēng)順呢？想想看，你是不是經(jīng)常不得不與這樣的一些人打交道，他們暴躁、沒(méi)耐心、好動(dòng)感情，而且固執(zhí)、好攻擊人，讓我們喪失冷靜，使我們滋生焦慮、難過(guò)、挫敗、氣憤、消沉、嫉妒、自卑、等等消極行為。阻礙了我們正常的工作和人際交往。我們還要意識(shí)到，有時(shí)正是我們自己的某些言行導(dǎo)致他人做出了一些讓我們難以接受的舉動(dòng)。

這是一個(gè)與眾不同的溝通課程，在這里你可以學(xué)會(huì)：

如何知己知彼贏得溝通的最大成功。

如何控制自己的言行改善人際關(guān)系的技巧。

如何應(yīng)付難處的人或事，增加你的自信心、

如何用杰出的口才影響他人，把他們令人難受的行為

轉(zhuǎn)變?yōu)橛押玫慕ㄔO(shè)性的行為。

課程收益

成就一支團(tuán)結(jié)互助、堅(jiān)不可摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)一批為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期效益的管理精英

獲得讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)動(dòng)機(jī)

課程對(duì)象

企業(yè)全體員工。

課程大綱

一、知人知心的溝通

1．了解自己

人性的弱點(diǎn)

為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界

我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來(lái)的？

《電影剪輯》觀賞與分析

從現(xiàn)在開(kāi)始—我們要變！

變臉——由苦變甜！

變態(tài)——由惡變善！

相隨心生—溝通最忌諱的是一臉的死相。

口乃心之門(mén)戶 —心中慈悲，口吐蓮花。

給人留下美好的第一印象。

游戲：7秒鐘印象

增加別人對(duì)自己的好感

贊美的技巧—在第三者面前贊美

贊美的地方—逢物加價(jià)，逢歲減小

贊美的時(shí)機(jī)—投其所好，談別人興趣愛(ài)好

情景演練：微笑與贊美

2．認(rèn)識(shí)溝通與自我溝通

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通三原則

什么是自我溝通

自我溝通中的自我暗示

3．溝通中的障礙

不善于溝通的根源—環(huán)境的局限

不善溝通的根源—不得要領(lǐng)

不善溝通的根源—見(jiàn)人不會(huì)講人話

不善于溝通的根源—事實(shí)與觀點(diǎn)分不清

不善于溝通的根源—情緒化的非語(yǔ)言狀態(tài)

訓(xùn)練活動(dòng)：

4．有效溝通

有效的說(shuō)，讓對(duì)方理解自己的意思

維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)有目的的問(wèn)

開(kāi)放型話題，引導(dǎo)式提問(wèn)的威力

尋找共同點(diǎn)及合適的切入點(diǎn)

有效的聽(tīng)：

你愿意傾聽(tīng)，就是待人真誠(chéng)。

他并不需要你出力，理解萬(wàn)歲

旁觀者清，提建議是一種善意。

他只需要參考意見(jiàn)，你不要越俎代庖。

游戲：信息傳遞：拷貝不走樣

六種不同類型人特征與溝通心理分析 ?

人類的性格大致可以分為：

如何與六種不同類型的人溝通交流 ?

5．怎樣與上級(jí)溝通？

了解領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣

換個(gè)角度，將心比心

尊重上級(jí)的權(quán)力，把功勞歸于他。

坦率與他交換意見(jiàn)，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果

情景演練：

與問(wèn)題上司：說(shuō)服慈禧

面對(duì)上司的誤解：誰(shuí)拿回扣

上司作出錯(cuò)誤決策時(shí)：怎樣安排旅游

與上司意見(jiàn)沖突時(shí)：誰(shuí)當(dāng)班長(zhǎng)

上司盛怒時(shí)：如何滅火

如何與下級(jí)溝通

尊重爭(zhēng)勝好強(qiáng)的員工，

他們會(huì)攻城略地。

對(duì)有團(tuán)隊(duì)精神的員工，

實(shí)話實(shí)說(shuō)，并充分授權(quán)

他們希望得到認(rèn)同，

喜歡領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。

讓謹(jǐn)小慎微的員工放心，

增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

情景演練：批評(píng)藝術(shù)

如何與平級(jí)溝通？

無(wú)事也溝通—平時(shí)多走動(dòng)

同級(jí)好說(shuō)話—親自溝通

做人低調(diào)，路好走。

雪中送炭勝于錦上添花

6．跨部門(mén)溝通技巧

面子第一，道理第二

永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

主動(dòng)營(yíng)造良好的溝通氛圍

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T(mén)間合作的失敗？

跨部門(mén)合作成功的決定因素

7．如何與客戶溝通

心理情緒同步

語(yǔ)言文字同步

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

理狀態(tài)同步

多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)

點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

避免與其爭(zhēng)論

同時(shí)代替但是

說(shuō)客戶愛(ài)聽(tīng)的

表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)

情景演練：銷售實(shí)戰(zhàn)模擬

二、溝通中的語(yǔ)言表達(dá)

1．語(yǔ)言表達(dá)能力分類

口述語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）

感性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）

理性語(yǔ)言表達(dá)能力的認(rèn)識(shí)及演練（抽簽）

小品：請(qǐng)你為我指路（電話溝通表達(dá)）

2．設(shè)計(jì)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白

應(yīng)解決的三個(gè)心理問(wèn)題

你主要講什么

我為什么要聽(tīng)你講

你講的對(duì)我有什么好處

3．開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：

4．三種語(yǔ)言表達(dá)

文字語(yǔ)言

聲音語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言

5．感染力訓(xùn)練—語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣

聲音穿透力訓(xùn)練

聲音響度訓(xùn)練

停頓的運(yùn)用

情緒感染力

6．肢體語(yǔ)言

眼神

表情

站姿

手勢(shì)

7．即興演講（即興發(fā)言）

具體化

通俗化

故事化

情緒化

即興演講PK(抽簽)

曾老師

吉林工業(yè)大學(xué)工碩士；著名實(shí)戰(zhàn)型專業(yè)講師、咨詢顧問(wèn)；2008年第八屆中國(guó)企業(yè)教育管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師；深圳大學(xué)管理咨詢研究中心研究員；2009年度獲得“全球華人管理類10強(qiáng)”講師稱號(hào)；2010年底獲得中華講師網(wǎng)“品牌講師”稱號(hào)；為韓國(guó)著名企業(yè)三星集團(tuán)做過(guò)管理咨詢服務(wù)，任首席顧問(wèn)

曾老師課程特色：

曾老師為200余企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)25000余人。在培訓(xùn)界以實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、親和力強(qiáng)而著稱，語(yǔ)言激情幽默，觀點(diǎn)精辟獨(dú)到，善于激勵(lì)學(xué)員，極富影響力。培訓(xùn)課程融理念、技巧、案例為一體；培訓(xùn)方式以互動(dòng)情景交流見(jiàn)長(zhǎng)，將角色替換、互動(dòng)演練、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴容入培訓(xùn)全過(guò)程，充分調(diào)動(dòng)受訓(xùn)人員的激情與專注力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛熱烈，受到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

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在線報(bào)名：心靈有約--知人知心的溝通技巧(蘇州)