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課程收益

1.豐富知識：了解人力資源管理的相關理論和管理實踐

2.提高認識：全面認識人力資源管理對企業運營的意義

3.理順職責：非HR經理有哪些HR管理的職責

4.拓展技能：提高非HR經理的人力資源管理技能

參會對象

企業中高層管理者，部門經理、新任經理等管理人員

內容大綱

第一章 知識篇：什么是HR和人力資源管理

一 、如何理解人力資源

1.什么是人力資本，包括

1)員工個人的知識、技能和能力

2)員工個人的態度、動機、價值觀

2.什么是人力資源，包括人力資本以及組織資源

1)人力資本

2)組織資源，包括三個部分

a)企業文化和團隊文化，以及由文化引發的員工整體的態度、動機、價值觀

b)組織結構、運行機制、工作流程和行為規范

c)由人力資源管理形成的企業核心能力和獨有資源

案例講解：普通人創造了非凡的業績

二、 人力資源管理發展變化過程

1.員工治理階段

2.人事職能階段

3.人力資源管理的變化過程

1)泰勒(Frederick Winslow Taylor)與科學管理原理，引導HRM進入作業管理階段

2)梅奧(George Elton Mayo)與霍桑效應，引導HRM進入組織行為階段

3)戴明(W. Edwards Deming)與TQM，引導HRM進入流程規范階段

4)施樂公司(Xerox)與KPI，引導HRM進入標桿定位階段

5)麥克里蘭（David McClelland）與素質模型，引導HRM進入能力開發階段

6)卡普蘭(Robert Kaplan)與平衡計分卡，引導HRM進入戰略管理階段

4.現代企業的人力資源管理

1)人力資源管理職能：人員規劃、招聘甄選、培訓開發、績效激勵、生涯管理

2)人力資源管理戰略：人員配置戰略、人員開發戰略

3)戰略人力資源管理

案例分析：高科技企業的管理升級

第二章 認識篇：如何理解HR管理對企業運營的意義

一 、企業管理的脈絡

1.企業管理的三條主線

1)系統工程：結構、機制、流程

2)財務管理：統計核算、成本優化、投資回報

3)人力資源管理：人力資本、組織資源、獨有資源、核心能力

2.企業管理的三個平臺

1)作業管理：如何管理任務

2)職能管理：如何做好職能分工

3)組織管理：如何建設高效執行機制和協調機制

3.企業管理的四個交叉點

1)職位：工作任務與承擔任務的個體，如何管人、如何管事

2)團隊：項目任務與承擔任務的群體，如何理解任務目標與人員目標

3)部門：職能任務與承擔任務的團隊，如何協調內部目標與外部目標

4)公司：戰略任務與承擔任務的部門，如何分解大目標、如何合并工作成果

二 、人力資源管理對運營的影響

1.人員：如何吸引、選拔、保留適合企業需要的人員

2.技能：如何培養、開發適合企業需要的技能、能力

3.績效：如何統一個人任務目標與組織戰略目標

4.激勵：如何提高工作動機和自我發展意愿

5.生涯管理：如何讓員工與企業同步發展

第三章 角色篇：如何理解非HR經理的HR職責

一、 管理者

1.管理的對象：目標、過程、標準、資源

1)管理者的任務技能：目標分解、預案開發、標準制定、資源控制

2)管理者的思維能力：目標取向、反向推理、資源取向、動機取向

2.管理的HR職責：工作分析、流程分析、預案開發

二 、領導者

1.領導的對象：態度、動機、協調、溝通

1)領導者的人際技能：績效反饋、績效指導、動機激勵、有效授權

2)領導者的情商智力：情緒管理、情緒互動、激情喚醒

2.領導者的HR職責：績效考核、績效指導、下屬開發

三 、執行者

1.執行的過程：人員招募、任務分工、團隊協調、沖突處理、計劃調整、成果分享

2.執行者的HR職責：招聘甄選、溝通管理、績效評價、動機激勵

案例分析：HRD與總經理的差異

現場演練：團隊管理

第四章 技能篇：如何提高非HR經理的HR技能

一 、面試甄選技能

1.結構化面試

1)面試提問及評分標準

2)面試的流程

3)面試的現場管理

4)面試中的常見問題

2.筆試

1)邏輯思維筆試題的設計

2)情景能力筆試題的設計

3.人才測評

1)常見的測評方法

2)心理測評與能力測評

二 、人員規劃技能

1.人員需求評估

1)區分技能需求和人員需求

2)工作設計與崗位合并

2.需求標準確定

1)能/職匹配，能力與工作相匹配

2)人/群匹配，個人與團隊相匹配

3)人/司匹配，個人與企業相匹配

3.標桿定位

1)績效標準，解釋優秀績效的構成

2)績效明星，發現產生優秀績效的素質

3)行為規范，描述產生優秀績效的行為

三 、績效管理技能

1.績效評估

2.績效考核指標提取

1)核心目標及任務清單

2)核心因素及控制標準

3)核心能力及評價標準

4)工作態度及行為表現

3.權重設計

1)減法原則：如何定位關鍵任務及成果的重要性

2)平衡原則：如何平衡指標權重的合理性

3)改進原則：如何調整權重幫助下屬持續改進

4)適用原則：如何分類管理各種績效因素

4.FORCE五步績效面談技巧

1)績效反饋Feedback

2)目標分解Objective

3)反向推理Reverse

4)行動計劃Checklist

5)動機激勵Encouraging

四、 培訓開發技能

1.歸化培訓：如何對新人進行企業文化培訓

2.入職培訓：如何對新人進行崗前培訓

3.模擬指導：如何提高下屬處理問題有力

4.現場指導：如何利用工作情景培訓下屬

5.演講及呈現技巧

五、 員工忠誠度及生涯管理

1.內部動機與外部動機

2.工作特性與工作興趣

3.工作設計

4.團隊氛圍與人際關系管理

5.職業發展網路設計

6.生涯指導與生涯規劃

1.管理者自我管理與員工忠誠度

互動答疑

劉老師

人力資源管理資深專家、人事心理學專家

清華遠程成都中心主任

清華繼教院MBA總裁班特約教授

世界大學生組織職前培訓顧問

SIFE大學生公益組織心理輔導專家

CCTV-2年度雇主調查評審專家

加拿大馬尼托巴大學產業/組織心理學碩士(Industrial and Organizational Psychology)

荷蘭CBI管理學院工商管理學士

曾服務于：

GE-阿爾斯通，擔任華能項目人力資源部經理

沃爾瑪商業咨詢公司，擔任特別項目經理

梅塞爾(中國)集團，擔任華南區人力資源總監、總裁助理

授課風格：句句入理，字字珠璣 高屋建瓴，從表及里，解決問題，系統淵博，風趣幽默。

部分內訓經歷：

思科《培訓體系建設》

百安居《管理技能與領導能力》

諾基亞《管理開發及生涯規劃》

華潤集團《管理技能與領導能力》

長虹集團《組織效能管理》

分眾傳媒《培訓體系建設》

長江飛利浦集團《管理技能及領導能力》

林德集團《戰略人力資源管理》

花王集團《組織效能管理》

遠東集團《管理技能及領導能力》

建發集團《戰略人力資源管理》、《招聘面試》

中地集團《戰略人力資源管理》、《組織效能管理》

置信集團《戰略人力資源管理》、《培訓體系建設》、《勝任力模型開發》

通威集團《項目管理與體驗營銷》

百江投資《團隊管理與領導技能》

天華投資《全面績效管理》

深長城房產《績效管理》、《平衡計分卡》、《招聘面試》、《管理開發》

藍光集團《戰略人力資源管理》、《管理技能與領導能力》

四川天府人才網《人力資源管理中的應用心理學》。

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