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課程介紹

流程設計的語言不一致是目前流程建設中的共性問題，流程的設計質量直接影響流程執行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設計技能。

參課對象

流程設計人員

課程大綱

一、如何正確理解流程

1. 關于流程認識的幾個誤區

2. 正確理解流程的概念

3.誰應該對流程負責

二、流程圖基礎

1.流程圖是實現業務可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

a) 業務活動

b) 控制活動

c) 角色

d) 活動之間的勾稽關系

e) 活動路徑表示

f) 返工符

g) 接口流程

h) 階段分割符

i)IT圖符

j) 流程的管理圖符

k)時間流向

三、流程設計的需求分析

1、識別流程在流程架構中的位置

2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等

3、編制流程卡

4、流程設計需求分析——泡泡圖

5、流程設計需求分析——合規性要求

6、流程設計需求分析——關鍵績效要求

7、編制流程設計規格表

四、流程方案設計

1、主流程分解

a) 打點法

b) 場景分析法

2、 流程建模

a) As-Is流程建模

b) 基于需求進行差距分析

3、 流程方案設計

a) 流程設計的原則

b) 繪制流程圖

c) 定義關鍵活動業務規則

d) 流程指標設計

e) 開發流程文檔

4、 最佳實踐工具——應用EPROS設計流程

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優化管理部總監等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監，建立了流程管理機制，將公司流程優化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。

培訓或咨詢服務過的企業（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業）

運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

互聯/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟

IT技術：海康威視、大華技術、聯想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團

航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

石化環保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發科技

金融/地產：中國銀聯、工商銀行、建設銀行、興業銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券

生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創維、長虹、格林威爾科技

制冷/廚衛：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明

通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

汽車制造：北京現代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創

機械制造：三一重工、中聯重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

醫療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業、東阿、眾生藥業、一致藥業

日常快銷品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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