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【課程背景】

為什么人才市場那么多人在求職，而企業(yè)卻依然感嘆人才難招，為什么很多企業(yè)的薪資成本不斷增加但是依然缺乏核心人才，為什么每天收到無數(shù)簡歷，但是依然不知道怎么樣才能找到那匹傳說中的千里馬？企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)的競爭的核心就是人才的競爭，很多企業(yè)在人才的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進了大量不合格人員，造成企業(yè)直接的經(jīng)濟損失，哪么如何提升招聘質(zhì)量，如何科學(xué)的評價人才的能力和素質(zhì)，成為每個企業(yè)必須解決的問題，只有提升管理者招人、識人的能力，讓管理者對招聘有全流程的認識和理解，對招人、識人方法有熟練掌握，才能為企業(yè)找到合適、匹配的人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供人才支持。

【課程目標(biāo)】

通過全面、規(guī)范的面試流程流程管理和面試技巧運用訓(xùn)練，讓企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員熟悉招人識人技能，運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具，對識人難點做深入淺出的講解，從而大幅提高面試官招人識人的技能。

【課程特色】

本課程具備主講老師十五年的寶貴咨詢戰(zhàn)經(jīng)驗，咨詢過程中成功為服務(wù)企業(yè)招聘、面試過大量高層及中層管理人員，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；通過課堂現(xiàn)場練習(xí)實現(xiàn)獵頭式招聘實施技巧傳授，讓學(xué)員學(xué)會精準(zhǔn)招人識人。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)高層管理者、HR及各部門經(jīng)理、以及招聘執(zhí)行人員等。

【課程大綱】

第一講：人力資源的壓力

一、招人壓力為何這么大

人力資源市場的兩頭難

二、企業(yè)的離職率為什么偏高

1、80、90員工的變化

2、如何計算離職率

3、如何使離職率達到合理水平

第二講：招聘計劃的制定

一、人力資源規(guī)劃過程

年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式

課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃

二、人力資源規(guī)劃方法

1、人力資源規(guī)劃的限制

2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵

三、基于人力資源規(guī)劃的招聘計劃的制定

四、內(nèi)招與外招

課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點？

五、內(nèi)招的流程與操作方法

第三講：職位分析

一、職位分析的作用

二、職位分析與職位說明書

1、職位說明書制作的準(zhǔn)備

2、職位說明書制作的流程

3、職位說明書制作的方法

三、職位說明書在招聘中的作用

課堂探討：制定本職位的任職要求

第四講：招聘前的準(zhǔn)備工作

一、招聘原則的確定

1、企業(yè)所需和崗位適合相結(jié)合的原則

2、外部招聘和內(nèi)部選拔相結(jié)合的原則

3、企業(yè)發(fā)展和當(dāng)前使用相結(jié)合的原則

4、長處突出和允許缺點相結(jié)合的原則

5、外不避仇和內(nèi)不避親相結(jié)合的原則

二、招聘策略的思考

1、高薪策略

2、培訓(xùn)策略

3、廣泛搜尋策略

三、招聘渠道的選擇

1、網(wǎng)絡(luò)招聘

2、人才市場招聘

3、勞務(wù)市場招聘

4、校園招聘

5、獵頭

6、報紙廣告

7、內(nèi)部推薦

四、招聘流程的制定

課堂探討：分組制定招聘與面試流程

第五講：面試準(zhǔn)備

一、面試資料的篩選

課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析

二、面試官的組成

三、面試通知

1、通知哪些內(nèi)容

2、為何有些人通知了人卻未到？

課堂案例：電話通知面試

四、如何獲取面試人信息

第六講：面試方法

一、筆試與面試

1、筆試題的問卷設(shè)計

2、面試的問卷設(shè)計

二、結(jié)構(gòu)化面試

1、結(jié)構(gòu)化面試的特點

2、結(jié)構(gòu)化面試包含哪些方面的內(nèi)容？

三、改善面試效果的方法

1、評價中心重要方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

現(xiàn)場模擬：組成無領(lǐng)導(dǎo)小組展開討論，進行人員甄別

2、STAR面試法

現(xiàn)場模擬：選擇關(guān)鍵崗位運用STAR進行面試

3、行為化面試法

4、工作模擬面試法

5、集體面試法

課堂探討：綜合運用各種面試方法進行人員甄選，現(xiàn)場分組模擬面試

第七講：面試過程中的技巧

一、如何進行提問

1、從整體到細節(jié)

2、結(jié)構(gòu)性問題

3、聯(lián)系性問題

4、封閉性問題與開放性問題

二、觀察的技巧

1、語言

2、行為

3、思路

4、反應(yīng)

三、傾聽的技巧

1、集中注意力

2、以聽為主

3、目光接觸

4、及時回應(yīng)

四、如何控制面試時間

五、筆記的作用

1、及時記錄

2、內(nèi)容完整

3、便于提問

第八講：面試應(yīng)答及評估

一、如何回答應(yīng)聘人員的問題

1、實事求是

2、夸大？

3、留有余地？

4、開空頭支票？

課堂案例：回答應(yīng)聘人員問題

二、背景調(diào)查

1、為何要做背景調(diào)查

2、如何做背景調(diào)查

3、背景調(diào)查該了解哪些問題

課堂案例：背景調(diào)查現(xiàn)場模擬

三、面試評價

第九講：試用期管理

一、員工錄用

1、錄用通知的內(nèi)容

2、如何做錄用通知

二、新人報到與培訓(xùn)

1、報到手續(xù)辦理

2、取得良好印象

三、試用期情況跟蹤與反饋

1、試用期考核

2、試用期轉(zhuǎn)正

3、試用期離職面談

第十講：招聘活動評估

一、招聘活動評估方法

1、PDCA

2、成本效益分析

3、數(shù)量與質(zhì)量評估

4、招聘渠道評估

二、招聘活動的改進

總結(jié)與答疑

楊老師

楊棟老師 人力資源管理專家

中山大學(xué)工商管理碩士

美國國際訓(xùn)練協(xié)會認證高級講師

清華大學(xué)深圳企業(yè)成長研修中心資深咨詢師

8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗

11年人力資源管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

曾任：香港仙崎集團副總經(jīng)理

曾任：深圳市精密達機械人力資源總監(jiān)

楊棟老師歷任過外資、合資、上市公司的生產(chǎn)主管、副總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)職務(wù)，對企業(yè)事務(wù)管理和人事管理運作規(guī)程具有豐富的實際操作經(jīng)驗。通過自身培訓(xùn)、咨詢工作經(jīng)驗積累，不僅具備深厚的人力資源管理經(jīng)驗，對人力資源的3P(崗位、績效、薪酬)有深入研究，還具備豐富的戰(zhàn)略、組織運營、流程優(yōu)化、企業(yè)管理改善、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既有戰(zhàn)略高度又能到基層落地執(zhí)行，善于解決績效考核中量化數(shù)據(jù)提取和選擇的問題，成功對11家并購企業(yè)進行人力資源整合，成功為13家企業(yè)設(shè)計績效考核體系和薪酬體系，成功為115家企業(yè)進行過組織運營及目標(biāo)管理等相關(guān)內(nèi)容咨詢，在15年的咨詢、培訓(xùn)過程中，僅人力資源管理授課就多達600多場次，培訓(xùn)學(xué)員近2多萬人次......

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

西門子電器，任生產(chǎn)技術(shù)員、管理技術(shù)部主管，獲電氣助理工程師職稱，擔(dān)任生產(chǎn)技術(shù)員期間負責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)、人員、生產(chǎn)進度、設(shè)備調(diào)試等工作，后調(diào)至管理技術(shù)部負責(zé)公司的流程優(yōu)化等企業(yè)管理改善內(nèi)容，并主導(dǎo)生產(chǎn)班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理能力提升培訓(xùn)、質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)，同時負責(zé)引導(dǎo)新進生產(chǎn)員工快速融入企業(yè)，為未來高效服務(wù)于公司創(chuàng)造一個良好的開端。

香港仙崎集團仙崎紡織公司任副總經(jīng)理，負責(zé)協(xié)助董事長、總經(jīng)理全面管理兩家服飾企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)及品牌運營。

深圳市精密達機械任人力資源總監(jiān)，負責(zé)公司組織變革、流程優(yōu)化、人力資源管理(含崗位、績效、薪酬)等管理系統(tǒng)的建立、實施、優(yōu)化，以及公司的人力資源管理和品質(zhì)管理工作。

近年來，楊老師專注于企業(yè)管理體系、管理改善咨詢及服務(wù)培訓(xùn)，主要為客戶提供人力資源、精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化、6S現(xiàn)場改善等咨詢服務(wù)及培訓(xùn)，在企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、組織設(shè)計、流程優(yōu)化、績效管理、崗位分析、薪酬設(shè)計、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等方面的研究有獨到之處。已服務(wù)的企業(yè)達200多家。培訓(xùn)及咨詢客戶均為行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)。楊老師現(xiàn)為清華大學(xué)深圳研究生院企業(yè)成長研修中心咨詢部實戰(zhàn)派資深咨詢師、高級講師，負責(zé)本中心的流程優(yōu)化及精細化管理項目實施，咨詢項目的洽談及實施。

主講課程：

《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《咨詢式績效管理實戰(zhàn)訓(xùn)練營》、《目標(biāo)與績效管理》、《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》、《卓越績效管理（總裁）》、《績效與薪酬管理》、《面試官技巧提升》、《招聘及面試技巧》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《平衡計分卡實戰(zhàn)應(yīng)用》、《企業(yè)薪酬與福利管理》

授課風(fēng)格：

楊老師通過調(diào)研、準(zhǔn)備充分，能將每堂課的內(nèi)容與學(xué)員的實際情況充分結(jié)合，案例豐富，授課互動內(nèi)容多，能充分調(diào)動學(xué)員的積極性，寓教于樂，使學(xué)員在輕松的氛圍中獲取、掌握豐富的知識。具備良好咨詢和實操功底，善于現(xiàn)場解決學(xué)員在課堂中提出各種問題。

部分成功案例：

◆主導(dǎo)物流行業(yè)上市公司赤灣集裝箱碼頭(深赤灣)“流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量提升”的咨詢加培訓(xùn)項目，大幅提升了深赤灣的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化管理水平，深受各級管理人員好評，經(jīng)歷將近一年時間項目結(jié)束時，中國物流界十大風(fēng)云人物之一深赤灣董事長鄭少平評價說“楊老師雖然不是海運行業(yè)出身，但有西門子的背景，豐富的管理咨詢經(jīng)驗，為我們赤灣的管理和服務(wù)水平提升做出了非常多的貢獻，在此深表感謝，并希望以后多來指導(dǎo)。”

◆主導(dǎo)金立手機“流程優(yōu)化加目標(biāo)管理” 項目，幫助金立通信設(shè)備建立了清晰的組織架構(gòu)、完善的流程及報表系統(tǒng)，助力金立手機實現(xiàn)由2億到100億的跨越。

◆主導(dǎo)深圳市愛特愛服飾的“組織變革、流程優(yōu)化及目標(biāo)管理”項目，幫助愛特愛公司建立了完善組織架構(gòu)、運作流程及從公司到部門再到崗位的目標(biāo)管理系統(tǒng)，公司李董事長評價“楊老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、認真負責(zé)、要求嚴(yán)格，不像原來請的顧問老師光說好話，楊老師改變了我們原來一些依靠人制、較隨意工作習(xí)慣，各項管理已經(jīng)走上正軌。”

◆主導(dǎo)東莞東孚鋼鐵“組織變革、流程優(yōu)化及績效管理”項目，幫助東孚公司的建立了適合東孚公司發(fā)展的組織架構(gòu)及運作流程、報表系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)，受到公司余總經(jīng)理的高度肯定和評價。

◆主導(dǎo)深圳宏商材料股份“精益生產(chǎn)、流程優(yōu)化加人力資源管理” 項目的流程優(yōu)化和人力資源部分，幫助宏商公司梳理了清晰的組織架構(gòu)和運作流程，建立了完善的績效考核、薪酬管理制度，為公司的上市做好了準(zhǔn)備。

◆主導(dǎo)廣東格美淇電器、中山仙崎服飾、深圳裕鼎、深圳創(chuàng)世華能等公司的組織變革、人力資源管理優(yōu)化，推動了組織績效的提升和發(fā)展。

◆主導(dǎo)蘇州驛力機車科技“組織運營管理提升”項目，使一家虧損多年老板準(zhǔn)備放棄的企業(yè)扭虧為盈，當(dāng)年實現(xiàn)銷售收入由4000萬提升至1.2億，2013年將實現(xiàn)2.5億，企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，公司陳董事長評價說：“楊老師的幫助使公司管理水平提升縮短了3年時間。”

◆主導(dǎo)東莞立亞達電子“人力資源管理咨詢”項目，從企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃到組織架構(gòu)調(diào)整、流程梳理、報表系統(tǒng)建立，成功上線了五金及電子兩大事業(yè)部的績效考核系統(tǒng)，通過將個人利益與公司利益的掛鉤，大大提高了干部及員工的工作積極性。同時還為企業(yè)的關(guān)鍵崗位人才進行了面試把關(guān)，企業(yè)還調(diào)整了面試流程，將楊老師的面試把關(guān)作為最后一道關(guān)卡，公司張董事長評價說：“楊老師的即有戰(zhàn)略高度，能為企業(yè)的發(fā)展找到方向，又能深入一線對各級管理人員進行指導(dǎo)、幫助，全公司上上下下都很感謝楊老師的付出，我們要和楊老師長期合作。”

部分服務(wù)客戶：

歐美企業(yè)：聯(lián)邦快遞、阿爾斯通

大型國有和上市企業(yè)：招商局集團赤灣集裝箱碼頭、國家電網(wǎng)南瑞集團、重慶煙草集團、昆明煙草集團、湖南中石化、深圳建行龍崗支行、

高校與政府機構(gòu)：深圳市福田區(qū)城管局、東莞市圖書館、深圳市醫(yī)學(xué)信息中心、魯西人力資源開發(fā)中心

通訊IT行業(yè)：貴州畢節(jié)聯(lián)通、杭州移動、濟南電信、濟南網(wǎng)通、深圳市奧尊信息技術(shù)、深圳微軟技術(shù)中心、芯微技術(shù)（深圳）、深圳市郵電設(shè)計院、深圳市瑞柏泰電子、深圳市東深電子技術(shù)、深圳市鴻波通信投資控股、深圳市圖敏實業(yè)、廣東奧尊金融設(shè)備、南方數(shù)碼科技、深圳市群力通信技術(shù)、深圳市毅興科技、天運網(wǎng)軟件科技(深圳)、深圳市音樂經(jīng)典科技、深圳市聯(lián)盛智能系統(tǒng)科技

知名民營企業(yè)：金立手機、以純服飾、廣東品勝電子、彭氏化妝品、正佳物流、深圳市新達微電子、廣東格美淇電器、深圳市華新彩印、深圳天尚服飾、深圳市萬港物流發(fā)展、南方數(shù)碼科技、深圳市昌毅航空、大田國際運輸代理

港臺企業(yè)：先豪國際集團、美時辦公家具、譽銘精密工業(yè)（深圳）、東莞萬盛電子、深圳市友信精密機械、東茂電子(深圳)、國匯物流、巨偉光學(xué)工業(yè)(深圳)、豪勁集團、創(chuàng)富錄像帶(深圳)、仙迪(香港)國際化妝品集團、愛特愛服飾（深圳）、仙崎紡織（中山）

鋼鐵、機械、汽車行業(yè)：廣州白木汽車零部件、深圳市友信精密機械、蘇州驛力機車、東莞東孚鋼鐵

電子電器行業(yè)：金立手機、歐姆龍電子、廣東格美淇電器、深圳市凱創(chuàng)電子、深圳市哈維斯機電、廣東品勝電子（原德先電子）、深圳市威利康寬頻技術(shù)、深圳市晨虹電子、深圳市華譽興電子、東茂電子(深圳)、東莞聲陽電子五金、深圳市金芝電子、東莞萬盛電子

石油化工行業(yè)：深圳興利涂料、深圳市輝赫涂料

其他：深圳市東潤建筑工程、深圳市世紀(jì)村物業(yè)管理、廣州森島新型塑料建材、深圳市宏商新材料、深圳市鑫銳朝陽科技、中山市同益飾品、深圳市萬永聯(lián)集裝箱、深圳市源鑫實業(yè)、深圳市藍盾實業(yè)、深圳市創(chuàng)世華能、深圳市音樂經(jīng)典科技、友和道通實業(yè)、深圳市志美實業(yè)、深圳沙河房地產(chǎn)、深圳市東西方食品

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