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課程前言

美國心理學家洛克認為，目標能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績效管理強調(diào)組織目標和個人目標的一致性，強調(diào)組織和個人同步成長。所有公司都十分重視管理者的輔導技能的提升，但是許多培訓經(jīng)理人經(jīng)過多年的實踐發(fā)現(xiàn)：輔導技能的培訓甚至比銷售、管理、談判培訓還要難---

管理者認為員工輔導是負擔，缺乏動力

員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助

員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟

員工各有不同，輔導手段單一

針對以上問題，本課程基于生動典型的視頻案例，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績效面談的輔導基礎，在此基礎上根據(jù)GROW模型提供分析練習的工具，通過被輔導者在不同績效表現(xiàn)下的多次重復練習，獲得輔導技能的強化！

課程收獲

1、學習在績效面談和其他任何場合中員工輔導的重要方法

2、掌握與不同類型的員工做績效面談輔導的技巧

3、運用輔導行為實踐工具和改變跟進工具

4、學會把握員工在面對輔導時最容易出現(xiàn)的典型心理狀況

5、運用克服績效面談輔導中出現(xiàn)的主要障礙的方法

課程對象

需要提升員工績效教練與輔導能力的企業(yè)管理者，如部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱

第一部分：員工輔導的概念、價值、方法

一、輔導的定義和重要性

1、錄像觀察與討論：績效面談的風波

（1）界定什么行為是輔導，什么行為不是輔導

（2）輔導是行為改變的連續(xù)過程

（3）輔導的真實價值和真正定義

（4）審視我們的輔導，真正在做輔導不及10%，以及輔導的障礙

（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎懲機制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導最終促進員工用有效行為去獲得業(yè)績

（6）輔導是管理的第一條線和最后一條線

二、GROW：高效輔導的基本框架

1、錄像觀察和討論：

（1）蔡經(jīng)理是在做輔導嗎

（2）蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些

（3）講解：解決之道-GROW流程

GOAL：輔導目標三大元素-工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)

REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認清事實

OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機會

WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動方案

2、第一次：練習與講師輔導：用蔡經(jīng)理的輔導內(nèi)容填寫GROW

3、第二次練習與輔導：使用GROW表格填寫實戰(zhàn)輔導案例

4、自我測試與評估：你目前的輔導能力和需要提升的方面

第二部分：競爭性情景模擬訓練

管理者在輔導中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學員將通過模擬訓練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導重點和輔導步驟。同時，在不斷的競爭性模擬訓練中掌握最重要的6個輔導技巧。

要點提示一：

訓練因為模擬5個情景，所以分成5場競爭性訓練，代表被輔導者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：

1、業(yè)績優(yōu)秀的員工

2、能力不足的員工

3、固執(zhí)己見的員工

4、指責抱怨他人的員工

5、有求于你的員工

掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學習如何應對才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學員解決普遍性的輔導難題。學員將從每一場模擬中抓到關(guān)鍵學習點：

1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導重點；

2、如何在不同的情形下引導員工把實際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

要點提示二：

每個情景的訓練，都會分為4個階段，即：

1、讓被輔導者認同輔導的目的；

2、了解事實并讓被輔導者認可事實；

3、引導被輔導者發(fā)現(xiàn)提升能力的機會；

4、引導被輔導者制定切實可行的改進方案。學員需要在模擬訓練中充分認識到，在員工輔導的每個階段，我們的關(guān)注點和需要帶領被輔導者克服的心理障礙會有所不同。學員自身的輔導能力，在各個階段也有強有弱的展現(xiàn)。培訓師會在訓練的過程中，不斷強調(diào)各個階段的要求不同，以及如何將6個重要的輔導技巧運用于各個階段，以順利達成最終的輔導目標。

要點提示三：

在5場情景訓練中，被輔導者還一定會因為處于不同的工作壓力下，表現(xiàn)出面對輔導的不同心理變化，也是管理者必須面對的：

1、員工可能既順應領導也有自己的主張；

2、員工可能不順應領導，只強調(diào)自己的觀點；

3、員工可能只順應領導，而放棄自己的觀點，缺乏自主性；

4、員工可能既不順應領導，自己也不想作為。

學員將學習如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導者引導向正確方向的應對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導技巧靈活運用于各種狀況的處理中，獲得輔導的最佳效果。

要點提示四：

競爭性模擬訓練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。

專家老師

實戰(zhàn)經(jīng)驗

匯靈嘉諾（Creative Learning）是一家以商業(yè)沙盤演練版權(quán)課程的研發(fā)和講授為導向的培訓服務提供商，以其創(chuàng)造性學習的文化著稱。它將培訓咨詢業(yè)務的方向定位在將歐美先進理念和方法用于為客戶公司解決在國內(nèi)市場碰到的問題上，也就是致力于用先進而有效的方法解決在中國做商務的問題。

匯靈嘉諾自2001年成立以來一直專注于管理和營銷領域的培訓與研發(fā)。為上百家企業(yè)提供平均滿意度達到為90%的培訓課程服務并獲得國資委等獎項的管理培訓項目的研發(fā)。他們所提供的培訓沙盤課程，在多家國內(nèi)外知名企業(yè)中成功實施并獲得高度評價。

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認證課程：Game Master®（洗牌高手®）、BAL®(Becoming A Leader®) 、Coaching for Best™ (績效面談與輔導™)……

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