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課程背景

移動互聯網時代，建立以客戶為中心的服務鏈至關重要，這個服務鏈不僅僅局限在企業內部各部門各崗位之間，還包括產業鏈上的上下游企業之間。而這個從客戶需求到客戶滿足的全價值服務鏈的建立就需要人人有流程思維，因為流程可以實現各個服務節點之間目標一致、端到端的連接，并且可以實現最佳實踐的持續積累與可復制，讓組織能力有記憶，并確保隨“客戶之需”而敏捷聯動。

流程組織運營的主線和抓手，通過流程可以實現對企業價值觀、戰略與經營策略的承接，并集成組織、能力、IT、績效等各種管理要素，最終形成一個為客戶創造及輸送價值的管道網絡。其實，我們生活在一個充滿看似無形的流程管道網絡中，我們的各類需求通過各類流程網絡最終以各種展現形式源源不斷地傳遞到你面前。

課程目標

真正理解流程的本質

掌握以客戶為中心的流程設計方法

掌握拿來即用的流程優化方法

掌握流程架構設計的方法

掌握流程長效治理機制的設計

掌握操盤一個流程優化/變革項目的方法

課程對象

追求高成長的企業家及決策者

企業行政高管/總監/事業部總經理/HR

所有分管或與流程職能相關的各部門領導者

所有關注“戰略&流程&績效”的企業管理者

所有專注于BPM領域學習的管理者及個人

課程大綱

第一部分： 流程管理的價值與本質

一、流程管理的價值

a)漫畫企業常見問題

b)客戶主導型時代對企業運營的挑戰

c)流程型組織轉型的必然性

d)從流程到流程+，流程與其他管理要素的關系

e)企業流程管理成熟度

f)以流程為主線的集成管理模式

二、流程本質分析

a)流程的定義與六要素

b)流程本質分析：流程客戶與客戶價值

c)分組案例演練及流程案例串燒

第二部分：流程設計與優化

一、流程設計

a)流程設計的幾種場景

b)什么是好的流程設計

c)流程設計要素

d)流程標準文件模板

e)流程本質設計

f)流程圖畫法及常見問題

g)關鍵控制點選擇及制定標準

h)流程活動節點內容設計

i)配套方案設計

j)跨部門評審與落地執行

二、審批類流程優化方法與案例

a)審批類流程優化方法大盤點

b)流程與授權的關系

c)審批類流程批量簡化的三個策略

d)《流程360度評估優化表》

e)案例解讀：某企業詢價流程優化

f)表單的定位、價值與設計

三、案例解讀流程設計如何兼顧效率與風險？

第三部分：流程架構設計：從戰略到架構

一、文件體系

a)制度、流程與體系的關系

b)多標一體的文件體系設計

c)制度與流程模板及案例

d)工作文件化的原則

二、端到端流程

a)端到端是流程的天然屬性

b)端到端的涵義和示例

三、流程架構設計

a)流程架構設計的目的和意義

b)企業流程架構的核心問題

c)一葉知秋：流程名字看架構的缺失

d)以客戶為中心端端到端流程架構設計四步法

e)流程架構設計的基本原則

f)企業戰略解讀

g)對標分析與應用

h)部門流程現狀梳理

i)《流程現狀信息梳理表》整理及常見問題

j)流程架構設計四分：分層分類分級分段

k)流程分級

l)流程架構設計研討會+評審會

m)流程架構L1-L4模板

n)流程卡片編寫

o)流程清單設計與模板

p)核心流程選擇與管理策略

q)中長期流程梳理優化計劃

四、流程架構設計案例講解

第四部分：流程治理機制建設

一、流程文化塑造與案例

二、流程管理組織

a)流程管理組織的演變

b)流程管理組織設計與常見問題

c)流程客戶、流程owner、流程督導、流程責任部門的關系

d)流程人員的職業發展路線 及多個成長故事

三、流程優化長效機制

四、流程檢查與案例

第五部分： 知識回顧——流程與公路的故事

金老師

• 流程管理專家、講師、管理咨詢合伙人

• 中國流程管理第一實名社群“流程＋研習社”創始人

• 《跟我們做流程管理》、《漫畫流程管理》等系列圖書作者

金國華老師根據中國企業實際環境，總結出“流程PDCA環”“以客戶為中心端到端流程規劃方法”“流程優化需求分析漏斗”“流程優化項目六步法”“流程360度評估優化表”“審批類流程優化方法”“價值導向的流程管理模式”“流程解構力”“流程變革閉環”等。

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