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課程介紹

管理即溝通。表達(dá)想法、布置任務(wù)、處理沖突、動(dòng)員部屬、執(zhí)行紀(jì)律、績效面談，這些場合都考驗(yàn)管理者的溝通能力。

溝通中有兩項(xiàng)基本能力：

表達(dá)清晰：布置工作和匯報(bào)工作時(shí)，能夠做到簡潔而有條理地表達(dá)

有影響力：輔導(dǎo)、糾正和評(píng)估你的下屬的時(shí)候，能夠借助影響力讓下屬心悅誠服

本課程希望幫助管理者們做到：交代任務(wù)時(shí)清晰明確，匯報(bào)工作時(shí)言簡意賅，勸慰部屬時(shí)口服心服，化解矛盾時(shí)合情合理。

課程收益

清晰、簡潔地表達(dá)想法

提高在對(duì)話中的影響力，使管理者有能力面對(duì)艱難的談話場合

課程對(duì)象

中基層管理者和新經(jīng)理

課程大綱

第一部分 學(xué)習(xí)基本溝通技能

清晰呈現(xiàn)思想

1. 習(xí)慣給自己一點(diǎn)反應(yīng)時(shí)間

+ 確定你的主題思想

2. 確定你的論點(diǎn)

+ 分離思想清晰表達(dá)

3. 向聽眾提供明確、簡潔、一致的想法

+ 分層次

4. 表達(dá)思想有序推進(jìn)

+ 包裝論據(jù)形成思想“單元”

在談話中影響他人正確的溝通態(tài)度

1. BE ASSERTIVE：要說出來也要接受被拒絕；不因被拒絕而不再說出來

2. 把溝通看成學(xué)習(xí)過程而不是說服的過程

談話中的影響技能

1. 波長技術(shù)

+ 善用身體語言加強(qiáng)你的表現(xiàn)力

+ 觀察對(duì)方，調(diào)整說服的節(jié)奏

+ 開放你的頭腦真誠地愿意討論問題

+ 坦白內(nèi)心感受化解雙方的防衛(wèi)

2. 詢問技術(shù)

+ 通過提問了解對(duì)方的想法

+ 通過提問影響別人考慮和接受你的建議

3. 聆聽技術(shù)

+ 通過聆聽和總結(jié)加深對(duì)對(duì)方說話內(nèi)容的理解，以便抓住核心

+通過聆聽在對(duì)話中加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的信任

4. 處理不同意見

+ 歡迎不同意見并表現(xiàn)出歡迎

+ 探尋不同意見背后的原因

+ 表達(dá)你的不同意見卻不引起對(duì)方防衛(wèi)

5. 達(dá)成一致

+ 繞過具體表現(xiàn)上的差異，尋求背后的相同之處

+ 向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)利益

第二部分 綜合運(yùn)用溝通技能

匯報(bào)工作

1. 練習(xí)：匯報(bào)工作進(jìn)展

主持輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的談話

1. 給予日常反饋

+ 反饋的作用和原則

+ 區(qū)分事實(shí)和看法

+ 在給予反饋過程中運(yùn)用溝通技術(shù)

+ 練習(xí)給予反饋

2. 主持輔導(dǎo)談話

+ 確定談話的目的

++動(dòng)力性談話——解開心結(jié)、釋放自我束縛

++擴(kuò)展性談話——擴(kuò)大眼界、掌握技能

3. 學(xué)習(xí)和練習(xí)談話的程序

+ 使用準(zhǔn)備工具做好談話準(zhǔn)備

4. 在輔導(dǎo)談話中運(yùn)用溝通技術(shù)

張老師

某知名科技公司

“課程針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，層次分明，案例多，易于理解。講師生動(dòng)的語言、清晰的邏輯將管理溝通課程有趣、清晰地表達(dá)出來，用案例將溝通課程植入學(xué)員的思想，掌握了溝通中的諸多有效技術(shù)。”

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在線報(bào)名：善言?：管理溝通(廣州)