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課程背景：

“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經濟社會發展的主要目標之一，《新時代公民道德建設實施綱要》提出，禮儀禮節是道德素養的體現，也是道德實踐的載體，中國人要有守正精神，體現自信的新時代形象，而新時代背景下，要了解各行各業對人才的差異化需求，在同等學歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的服務溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機；

課程從中國的傳統文化追根溯源，延伸出中國目前兩大主流禮儀文化：一是在政府機關、國央企或黨建引領下的企事業單位內部遵循的傳統禮儀文化如政務禮儀、公務禮儀；二是所有企業包括黨政機關、國央企在對外交流時遵循的國際商務禮儀文化如商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀等。學完本課程可以讓您在進入不同職場時具有相應的軟實力也是時代發展的必須，同時對繼續優秀傳統文化、強化民族認同感，更好的服務中國各行各業的客戶有著至關重要的作用。

課程收獲：

通過專業、系統、實用的培訓課程，助力職場人士提高站位、找準定位、明確方位；

將禮儀理論知識與實際工作流程完美結合，使禮儀培訓高水準、不空洞、更實用，完成內強素質、外塑形象的培訓需求和目標；

了解不同行業客戶的特點和服務不同客戶的區別要求。

課程對象：

職場商務人士、經常參加商務應酬的人士、營銷管理及業務人員。

課程大綱：

第1講:傳統禮儀“源遠流長”

1.如何區分公務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀的文化內涵

2.您是如何理解錢穆先生這段話的:要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮

3.禮和儀在職場中的應用

4.學習禮儀的四大價值

從個人修養角度看

從人際交際角度看

從政府/企業角度看

令從家庭門風角度看

5.要進入中國企業或體制內，首先要了解其特點和文化

黨政機關、國企、央企

銀行、通訊等服務業

民營企業、大型制造業

外資企業

6.中國傳統禮儀文化與國際禮儀文化的融合

第2講:職業形象”舉止有度”

1.職場服務客戶的形象價值

2.職業形象傳遞的信息

3.職業形象的“首因效應”

4.職業著裝的“TPO”原則

5.制服著裝的基本規范與五大禁忌

6.出席正式場合的標準正裝

7.職場“站”與“坐”的文化內涵

8.行走的“五種節奏”

9.職業場合的手勢語言

10.不同行業服務客戶時的形象舉止差異化打造

服務政府部門客戶的職業形象打造

服務國、央企業、事業單位客戶的職業形象打造

第3講:服務溝通“言之有禮”

1.與客戶溝通時的表情管理

2.服務溝通的“心理按鈕“

情緒管理與壓力應對

政務大廳服務的輿情處理

其他服務行業投訴處理技巧

4.服務溝通的黃金法則

5.溝通的“3A理論”

6.內部溝通

上級與下級溝通時的彈性語言

下級與上級溝通時的“主動承擔”

平級溝通中的“相互尊重”

匯報溝通的三種形式

第4講:接待拜訪“禮儀相彰”

1.接待客戶的基本原則與流程

2.接待禮儀規范

接待中的“敬語”與“謙語”

接待稱呼與握手禮儀

3.會議室的布置

政務、公務會議室的布置

企業商務接待會議室的布置

令大型賽事會務布置與安排

4.接待中的座次“乾坤”

5.接待中的乘車、陪同禮儀

6拜訪客戶禮儀

7.用餐安排

8、中國酒桌禮儀

周老師

實戰經驗

禮儀:公務/商務/政務禮儀、會務禮儀、志愿者服務禮儀

內訓:TTT內訓師訓練、內訓師大賽輔導

周安容老師擅長政府部門、重要來賓及大客戶的商務接待工作，有豐富的企業內訓和培訓授課經驗，具備各大平臺線上授課實戰技巧，運用大量場景案例實施企業定制化服務，對各領域禮儀知識深度研習，有利推動企業禮儀標準國際化。

主講課程

禮儀系列《商務禮儀、公務禮、政務禮儀、會務禮儀)，內訓師系列(課程開發、呈現演繹、PPT設計、輔導系列)等

講師認證資歷

公務禮儀認證導師

高級政務禮儀認證導師

中英國際禮儀認證導師

中日服務效能管理師認證導師

英國 TEM皇家禮儀學校西餐禮儀師

服務客戶

中國銀行、中國煙草、廣西皇氏乳液、亞鉀國際(中農鉀肥)老撾公司、華能新能源廣東分公司、廣西鐵通、工匠在線、珠海中鵬、中鵬深圳總部….

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