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課程對象

部門主管、所有需要提高溝通能力的人

課程目的

1、學習和掌握溝通中“非語言”的影響力；

2、創造互惠雙贏的人際關系，提升氛圍與和諧；

3、學會跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法；

4、學會跟下屬溝通、傳達工作的方法，以及有效激勵、贊美、批評下屬的技巧；

5、掌握“潛意識說服”的七個秘密；

6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創造和諧的人際關系以及無障礙的溝通境界；

7、通過掌握溝通的PAC心理，對于遇到沖突時能有效控制局面，說服他人。

課程收益

1、掌握說話的技巧；

2、學會傾聽的藝術，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進而給予正確的回饋；

3、掌握工作上跟上級溝通、匯報、請示工作和述職工作的方法；

4、掌握工作上跟下屬溝通、傳達工作的方法，以及有效激勵、贊美、批評下屬的技巧；

5、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

6、保持積極的溝通態度，形成職業的溝通風格，進而達到影響說服他人，創造雙贏的溝通境界。課程收益

課程大綱

第一單元 溝通與回饋的技巧

1、管理者的職業化表現

2、溝通的四個基本事項

3、上下級溝通的重要性

4、溝通過程模式

5、回饋時應注意

6、溝通抉擇的三個方面

7、抉擇的基本原則

8、抉擇練習

9、積極的說話方式

練習

第二單元 跨部門溝通技巧

1、公司辦公室的爭吵

2、跨部門溝通的問題

3、跨部門溝通的十障礙

4、跨部門溝通的基本理念

5、跨部門溝通基本方法

6、公司各階層的溝通

案例：為什么洗手間的問題沒解決

董事長的困惑

第三單元 跨部門協調技巧

1、同事間溝通理念

2、跨部門協調分為三個階段

3、協調的過程－準備階段

4、協調時觀察對方的身體語言秘密

5、協調的過程－進行階段

6、協調的過程－結論階段

7、協調的技巧

8、協調的五原則

9、如何做好協調工作

10、協調結果要跟領導匯報工作

第四單元 PAC溝通與共贏

1、溝通策略的分析運用

2、P--教導概念的說話特征

3、A--思考概念的說話特征

4、C--求知概念的說話特征

思考題：該怎么跟上司說

第五單元 團隊成員的系統思維

1、什么是系統思維

2、系統的世界觀

3、系統思維要把企業看成是一個整體

4、把企業看成是一個有層次的整體

5、把企業看成是一個開放的整體

6、把企業看成是一個動態的整體

7、把企業的各項活動看成是一個整體

8、全方位、多角度地把公司看成系統

9、系統思維的8大法則

第六單元 如何做好團隊協作

1、團隊的定義

2、團隊特征

3、團隊成員配置的原理

4、團隊成員的性格分析

5、團隊協作

6、團隊協作需要做好三件事

7、團隊協作的基礎

8、團隊協作的方法

謝老師

謝玉雄——原富士康集團IE學院資深經理

中國實戰派管理創新專家

中國科學技術大學 MBA，北大、清華、、中大、浙大、師大等院校

MBA總裁班客座講師

美國【情境領導】【六頂思考帽】授證講師

8090后員工管理研究第一人，出版光盤【8090后員工管理】，全國大型公開課巡回演講150場

實戰經歷：

接近二十年企業實戰經驗，十多年中層干部管理經驗，七年高層管理經驗。十多年企業管理咨詢、培訓的歷練使謝玉雄在企業中高層管理者工作方法、管理技術創新、如何與各方溝通協調及管理中的問題分析與解決等諸多領域具有許多令人拍案的獨到見解并積淀了豐富的可操作性實戰經驗。謝老師課程結構邏輯嚴謹，絲絲入扣；內容貼近實戰，刀刀見血；特別善于回答學員提出的各類實際問題。

授課風格：

謝玉雄老師有世界級外企工作12年的實戰經驗，是中國大陸最早赴臺灣生產力中心深造領導力研修的授證講師。運用的主要授課方法是引導式授課法，采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業案例，貼近學員實際，授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。悟深妙的管理理論。

服務客戶：

富士康集團、同洲電子、日立電梯、蘇州中強光電、天津三安光電、偉易達、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達、長安譽銘、華陽集團、華國光學、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競華電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、山東航空、海南航空、國航、深圳航空、雅居樂地產、恒大、佳兆業、富力地產、西安綠地集團、中鐵一局、中建二局長沙分公司、中建三局、中建七局、中建八局、威海威建、湖北路橋、武漢鐵四院、廣西南寧工程設計院、廣州建筑設計院、中糧集團、江蘇徐工、廣西柳工、東風本田汽車、北京馬自達、比亞迪、起亞、株洲南車、賽輪股份、海馬汽車、廣州怕卡……

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