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課程背景

在培訓(xùn)市場(chǎng)里有很多版本的跨部門(mén)溝通課程，都有非常好的課程結(jié)構(gòu)。對(duì)于講師上課而言，足以帶著學(xué)員在溝通課題的知識(shí)里邊遨游數(shù)天。可現(xiàn)實(shí)是骨干的，不管企業(yè)請(qǐng)了多牛的講師，上了多少次跨部門(mén)溝通的課程，只能治標(biāo)不治本，跨部門(mén)效率一段時(shí)間內(nèi)有好轉(zhuǎn)，可沒(méi)好幾天，部門(mén)沖突水平又回到原點(diǎn)甚至更高，到底是什么原因呢？ 企業(yè)管理者應(yīng)該注意的是，如果底層管理邏輯沒(méi)有打通，光靠表層的人性的光輝是不可能長(zhǎng)治久安的，所以本課程根據(jù)講師本人多年的跨部門(mén)協(xié)作經(jīng)歷和組織行為管理學(xué)的角度出發(fā)，反思了華為的跨部門(mén)鐵三角管理，借鑒了阿米巴內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程角色體系，導(dǎo)入了績(jī)效監(jiān)控的角色責(zé)任體系，重新優(yōu)化了CFT:Cross functional Team （跨職能團(tuán)隊(duì)）的跨部門(mén)體系，最終形成以跨部門(mén)工作場(chǎng)景的邏輯系統(tǒng)搭建為基礎(chǔ)的工具課程，以填補(bǔ)只是強(qiáng)調(diào)以人的唯一因素的跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程的空白。

學(xué)員適合對(duì)象

高中層管理. 部門(mén)管理者. 流程總監(jiān). 組織OD等

課程內(nèi)容大綱

第一講：天然部門(mén)墻與跨部門(mén)協(xié)作

一、企業(yè)部門(mén)墻形成的過(guò)程

1. 組織架構(gòu)的天然效應(yīng)

1）金字塔組織架構(gòu)的效能

2）事業(yè)部組織架構(gòu)的一次升級(jí)

3）矩陣式組織架構(gòu)的二次升級(jí)

4）扁平化組織架構(gòu)的三次回歸

思考：找出各類(lèi)組織架構(gòu)的功能性共同特點(diǎn)

2. 人性在組織群體中的弱點(diǎn)

1）我們4歲就具備的幸災(zāi)樂(lè)禍的感覺(jué)

2）將非己組織群體視為異類(lèi)的傾向

思考：部門(mén)主管維護(hù)自己的下屬難道不對(duì)嗎

二、管理者角度的跨部門(mén)協(xié)作障礙

1. 主觀障礙的四種難點(diǎn)

1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)形成部門(mén)利益分歧高于個(gè)人得失

2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶給部門(mén)管理者的負(fù)性認(rèn)知偏差

3）工作職責(zé)體系帶給部門(mén)的個(gè)人的戰(zhàn)略全局缺失

4）組織升級(jí)體系帶來(lái)的權(quán)利壓制效應(yīng)

2. 客觀障礙的三種難點(diǎn)

1）工作職責(zé)明確，協(xié)作職責(zé)不明確

2）作業(yè)流程明確，穿越流程沒(méi)體系

3）績(jī)效考核明確，績(jī)效管理沒(méi)系統(tǒng)

第二講：企業(yè)組織管理角度的跨部門(mén)協(xié)作系統(tǒng)借鑒

一、華為鐵三角模式的有效運(yùn)作要求

1. 基于一線鐵三角的客戶(hù)為中心的內(nèi)核

2. 鐵三角團(tuán)隊(duì)需要與客戶(hù)組織匹配

3. 傳統(tǒng)職位的角色轉(zhuǎn)換要求

4. 提升一線決策靈活性和及時(shí)性的項(xiàng)目制授權(quán)

5. 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單元運(yùn)作的制度性落地

案例：華為海外（蘇丹）項(xiàng)目的滑鐵盧改變

模擬練習(xí)：依據(jù)現(xiàn)有組織架構(gòu)，確定跨部門(mén)的工作職責(zé)要求，重建職位任職資格體系

二、阿米巴內(nèi)部核算體系的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

1. 阿米巴獨(dú)立核算. 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

2. 市場(chǎng)掛鉤的部門(mén)核算制度

3. 具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)人

4. 全體員工共同參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中

案例：日本企業(yè)的家庭賬本式管理推倒部門(mén)墻

模擬練習(xí)：依據(jù)現(xiàn)有組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)內(nèi)部自管控體系的模型

第三講：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理角度的跨部門(mén)協(xié)作系統(tǒng)借鑒

一、華為核心業(yè)務(wù)流程（LTC/IDP/ITR）端到端打通

1. LTC銷(xiāo)售流程體系

思考：為什么從營(yíng)銷(xiāo)視角建立端到端的流程

2.IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系的五個(gè)階段

解構(gòu)：固化的結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程和支持流程實(shí)施的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

3.ITR服務(wù)流程體系

解構(gòu)：請(qǐng)求流程關(guān)鍵活動(dòng)及業(yè)務(wù)規(guī)則

模擬練習(xí)：依據(jù)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)，梳理并重構(gòu)流程管控體系

二、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)定的跨部門(mén)協(xié)作

1. 財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)角度的績(jī)效指標(biāo)的跨部門(mén)設(shè)定

案例：尾款回款催收（營(yíng)銷(xiāo). 財(cái)務(wù)工用）

案例：某公司項(xiàng)目的績(jī)效帽跨部門(mén)管理思想

2. 員工成長(zhǎng)角度的績(jī)效指標(biāo)的跨部門(mén)設(shè)定

案例：核心員工保留（部門(mén). 人力工用）

案例：某公司的試用期留存率的跨部門(mén)協(xié)作指標(biāo)

3. 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度的績(jī)效指標(biāo)的跨部門(mén)設(shè)定

案例：質(zhì)量指標(biāo)合格率（研發(fā). 生產(chǎn)工用）

案例：某公司項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)標(biāo)共同負(fù)責(zé)制的跨部門(mén)協(xié)作

4.客戶(hù)角度的績(jī)效指標(biāo)的跨部門(mén)設(shè)定

案例：客戶(hù)投訴與處理（營(yíng)銷(xiāo). 生產(chǎn)工用）

案例：某公司項(xiàng)目制的績(jī)效帽跨部門(mén)管理思想

第四講：CFT（跨職能團(tuán)隊(duì)）建設(shè)的體系

一、什么是跨職能團(tuán)隊(duì)(CFT)

1. 跨職能團(tuán)隊(duì)的由來(lái)

2. 克萊斯勒的推動(dòng)價(jià)值鏈管理

3. CFT遵循的架構(gòu)--豐田劃分法

二、CFT的作用是什么

1. CFT管理模式對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的作用

1）生產(chǎn)線的改善手法：現(xiàn)場(chǎng)改善

2）企業(yè)的業(yè)務(wù)改善手法：流程改善

2. CFT管理模式對(duì)創(chuàng)新行業(yè)的作用

1）跨部門(mén)的流程化管理

2）指標(biāo)化/量化的管理

三、如何建立CFT管理模式

1. 根據(jù)流程的需要組織CFT

1）建立最高層面的CFT：決策CFT

案例：第一層面CFT的形成--決策CFT組長(zhǎng)

2）由最高層面的CFT衍生第二層面的管理層面CFT

案例：建立第二層面的CFT--業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與訂單實(shí)現(xiàn)

2.梳理關(guān)鍵流程

1）梳理最高層面流程

2）梳理第二層面流程

3）精簡(jiǎn)而全面的改革組織架構(gòu)-3層CFT

3. 確定指標(biāo)和度量方式及度量流程的步驟

1. 根據(jù)CFT的最終目標(biāo)選擇指標(biāo)

2. 在流程圖上確定度量點(diǎn)

3. 確定障礙的位置和數(shù)據(jù)

第五講：CFT使用過(guò)程中要借助的制度和工具

一、CFT的制度要求

1. 高層明晰授權(quán)制度與贊助人制度

2. 項(xiàng)目評(píng)審立項(xiàng)和KPI負(fù)責(zé)制度

3. 建立各個(gè)部門(mén)利益/權(quán)利矩陣

4. 項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議制度

二、CFT的工具要求

1. RACI模型在CFT建設(shè)中的作用

1）誰(shuí)執(zhí)行（R = Responsible）

2）誰(shuí)負(fù)責(zé)（A = Accountable）

3）咨詢(xún)誰(shuí)（C = Consulted）

4）告知誰(shuí)（I = Informed）

2. OBS職能分解工具在CFT中的應(yīng)用

1）風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)法

2）資源分解結(jié)構(gòu)法

韓老師

鷹擊長(zhǎng)空企業(yè)顧問(wèn)有限公司特聘培訓(xùn)師

主要背景資歷：

組織管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

中國(guó)科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士

北京政法大學(xué)/中國(guó)政法大學(xué)特邀講師

國(guó)網(wǎng)電科院（國(guó)企） 員工心理咨詢(xún)顧問(wèn)

曾任：Manpower（世界500強(qiáng)）丨獵頭項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨北研組織管理體系建設(shè)專(zhuān)家

曾任：中國(guó)獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職華為集團(tuán)北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營(yíng)銷(xiāo)鐵三角--項(xiàng)目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導(dǎo)入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導(dǎo)入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績(jī)效管理--目標(biāo)管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對(duì)組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進(jìn)行業(yè)專(zhuān)家、千人計(jì)劃專(zhuān)家、長(zhǎng)江學(xué)者等19級(jí)以上人才超過(guò)150名。同時(shí)協(xié)助總部搭建及實(shí)施HRBP體系。以及開(kāi)發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實(shí)踐》《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)》《目標(biāo)管理（MBO+OKR）》等六門(mén)課程入選內(nèi)部備選課程庫(kù)。

12年企業(yè)管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾參與人力資源三支柱項(xiàng)目、績(jī)效管理項(xiàng)目、流程梳理項(xiàng)目等咨詢(xún)案63起（包括：CFT跨職能部門(mén)協(xié)作、績(jī)效指標(biāo)抽取微咨詢(xún)、流程梳理與搭建、目標(biāo)管理體系建設(shè)、鐵三角項(xiàng)目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢(xún)案外，年均授課量150天以上，培訓(xùn)學(xué)員累計(jì)人數(shù)超過(guò)10000人，授課好評(píng)率95%以上，客戶(hù)返聘率85%以上。

主講課程：

《PUA共情溝通練習(xí)課》

《溝通藝術(shù)與管理情商》

《管理心理學(xué)中的套路》

《企業(yè)中高層管理技能提升》

《OD-TD手里組織行為學(xué)》

《流程管理梳理-優(yōu)化-變革三部曲》

《MBO+OKR的目標(biāo)管理借鑒》

《華為成功的四個(gè)詞八個(gè)字》

《績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)磐石課》

我要報(bào)名

在線報(bào)名：治標(biāo)也治本：華為的CFT（跨職能團(tuán)隊(duì)）跨部門(mén)溝通與協(xié)作(廣州)