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課程背景：

1、本課程在較為系統的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一企業管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、工作風格；

2、課程對于有機會接觸企業培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；

3、田勝波老師自2002年開始講授培訓管理類課程以來，經過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內容結構獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的實務性課程。尤其對于年度計劃制定、培訓效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”的狀態；

4、該課程服務過眾多知名企業，許多知名企業多次派學員參加，集團型企業參加公開課后還引入作為企業內訓。本課程還被多家管理咨詢機構引入為行業性內訓，反復在民航系統、石化系統、電力系統、煙草系統的大型集團循環開課。田老師“培訓管理體系構建”咨詢項目還服務過一些知名企業。田老師是國內長期在培訓管理領域進行實踐、研究、咨詢、培訓的為數不多的專家之一。

課程目標

1、通過培訓能夠從戰略角度審視企業培訓的定位、內容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業內外各方支持、推動公司培訓的開展；

2、通過培訓能夠提升構建適合本公司實際的企業培訓體系的能力；

3、通過培訓能夠掌握年度培訓計劃制定的整體思路、基本步驟、重點工具；

4、通過培訓能夠提升培訓管理實務操作能力；

5、通過培訓能夠提升培訓經理和培訓師的培訓項目策劃與培訓項目管理能力；

6、尤其是能夠系統掌握培訓需求分析、培訓效果評估這兩個培訓管理的關鍵領域的工作方法與工具。

培訓對象

★人力資源部總監、培訓部經理、培訓部專員、人力資源部經理、培訓講師

課程大綱

一、認識培訓管理

—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎

1、從企業戰略的視角看待企業的培訓管理

新經濟環境與企業培訓的戰略地位；

企業戰略對企業培訓有何要求？

企業培訓如何支持企業戰略的落實？

2、公司的人力資源管理環境對企業培訓的支持和要求；

3、企業培訓戰略的基本內容；

培訓經理如何獲得企業領導以及內部各個部門的支持？

教育與培訓的差別

4、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？

5、培訓管理工作主要內容與框架；

您的培訓管理工作常遇到哪些問題？

案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。

二、構建培訓體系

—— 形成培訓管理以及年度計劃制定的環境

1、認識培訓體系

培訓體系的構建是年度培訓計劃制定的基礎和有利前提

企業培訓體系包含什么內容？

2、企業培訓目標系統的設計

3、企業培訓管理組織網絡的建設

不同層級的培訓管理機構

不同層級的培訓管理機構的分工

人力資源部、培訓部、其它部門的協調分工

企業培訓部以及培訓經理的主要工作

4、培訓課程體系設計

不同類型企業培訓課程體系案例分析

培訓課程體系設計的一般思路與方法

適合本公司的培訓課程體系研討

培訓課程體系構建與企業培訓長期規劃

5、全面完善企業培訓的支撐保障體系

理順培訓部與其它各部門的關系

如何構建內部講師隊伍？

如何整合外部培訓資源？

如何整合企業內部培訓資源？

6、知名跨國公司的培訓管理的特點介紹

三、制定年度計劃

—— 作為培訓管理工作的樞紐

1、認識企業培訓的規劃、計劃、策劃

培訓需求分析與培訓規劃、計劃、策劃

培訓規劃的基本框架與主要內容

2、年度培訓計劃包含的內容

3、影響培訓計劃制定的幾類培訓需求的分析

企業長期培訓規劃對年度培訓計劃的影響

經營目標、存在問題、員工發展、崗位勝任力要求

4、年度培訓計劃制定的基本步驟和方法

年度培訓計劃制定的主要步驟

計劃制定過程中的環境評估、溝通、匯總、確認

四、推進計劃落實

—— 企業培訓管理工作的幾個基礎性環節

1、企業培訓管理的幾項主要工作和基本循環

2、培訓需求分析系統思路與常用方法

不同性質與目標的培訓需求分析

培訓需求分析的基本思路

培訓需求分析的實用表格設計

3、各類培訓需求信息收集與分析的基本方法

培訓需求信息收集與分析的各種方法

不同類型信息的收集與分析工具選擇

4、培訓課程設計

培訓經理在培訓課程設計中的職責

企業目標、培訓目標、學員需求與講師協調

培訓經理如何與培訓師做好協調與配合

課程目標、課程大綱、主要內容、主要方法

5、培訓資源的選擇與組合

如何選擇合適的講師

如何獲得各方參與和內部支持

培訓相關資源的籌備

6、培訓活動的組織與落實

培訓活動策劃基本思路

培訓項目管理

培訓進程的控制

五、收獲培訓成果

—— 突破評估與轉化的難點、收獲培訓成果

1、培訓評估的四個階段

不同意義的四級評估

宏觀層面的多級評估

培訓后四級評估的內容與方法

多種意義下的效益評估

各類培訓評估實用表格設計運用指導

2、訓后跟蹤與促進的基本方法

培訓效果反應的四個層面

培訓效果轉化的幾個關鍵環節

促進培訓效果轉化的多種方法

田老師

◇資深管理咨詢專家、培訓體系咨詢與培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；

◇管理學碩士，畢業于復旦大學；

◇管理咨詢涉及領域：培訓體系建設、客戶服務管理、企業戰略、人力資源等；

◇管理培訓涉及領域：企業培訓管理、客戶服務與管理、通用管理與領導力；

◇擁有十多年企業中高層管理實踐經驗，17年的專職從事管理咨詢與管理培訓的行業經驗；

◇中國創造學會會員，上海創造學會理事；

◇港大-復旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

工作經歷：

◇田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；

◇田老師在企業管理的工作經歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務過的部分知名企業包括寶鋼集團（3次）、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）、安徽中煙等知名企業；

◇這些扎實的職業經歷使得田老師積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

主講課程：

以下大部分課程，田老師自2002年起就開設這些課程的公開課，并向各類企業提供內訓。

◇人力資源類：《企業培訓體系構建與培訓管理實務》、《年度培訓計劃制定》、《內部講師訓練》；

◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》、《客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇通用管理與員工素質類：《卓越領導力研修》、《中層經理管理技能提升研修班》、《中高層經理管理技能與領導力提升》、《高效的管理溝通技能訓練》、《員工素質提升與職業能力塑造》、《創新思維訓練》。

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