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【課程背景】

當(dāng)前物業(yè)行業(yè)市場競爭日益激烈，物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場需求變化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，降低運營成本及提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并建立一套高效、完善的物業(yè)高效運營管控體系顯得尤為重要。但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。

降本增效的方法很多，本課程從物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢分析入手，從全周期運營和盈利能力的視角，結(jié)合老師頭部物企經(jīng)驗案例萃取，帶給學(xué)員實用的方法和工具，成為懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營的高手，從而提升物業(yè)企業(yè)運營和經(jīng)營能力，全面有效的提高企業(yè)效益，驅(qū)動企業(yè)利潤倍增。

【課程收益】

1、最干貨：掌握項目全周期運營管理重點，提升運營管理能力；了解物業(yè)經(jīng)營管理的主要原則，學(xué)習(xí)物企降本增效方法以及落地舉措。

2、最實戰(zhàn)：講師結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的實際案例，立足中小物業(yè)企業(yè)應(yīng)該如何結(jié)合自身實際，開展精細(xì)化運營和經(jīng)營管控等方式提高企業(yè)盈利能力。

3、最超值：通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映老師的講解聽得懂看得見回去就能用！

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、運營部、經(jīng)營部、財務(wù)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一章：公司視角下的全周期運營管理

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發(fā)

2、存量市場維護(hù)

二、一機(jī)兩翼下的運營管理模式

1、以制度建設(shè)為機(jī)身-穩(wěn)定支撐

2、以過程管控為機(jī)翼-控制平衡

3、以運營管控為尾翼-調(diào)節(jié)操縱

4、以團(tuán)隊建設(shè)為機(jī)頭-動力裝置

三、5+運營模式解析

1、“3+”三個立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設(shè)

第二章：物業(yè)項目運營精細(xì)化管理要點解析

一、項目基礎(chǔ)運營管理

團(tuán)隊建設(shè)、后勤保障、內(nèi)務(wù)管理、委外單位管理

二、物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

1、安保標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

2、保綠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

4、工程標(biāo)準(zhǔn)化落地解析

5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

三、項目運營管理內(nèi)外部協(xié)同以及重難點解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質(zhì)保期房修問題銷項管理

2、裝修日常管理以及管控重點

3、停車管控重點

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動開展

6、業(yè)委會管理-適應(yīng)在業(yè)委會監(jiān)督背景下的物業(yè)服務(wù)

案例：標(biāo)桿物企項目品質(zhì)觸點打造與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)落地

第三章：重要運營指標(biāo)以及工具使用

1、報盤穩(wěn)盤、項目風(fēng)險管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營基礎(chǔ)經(jīng)營指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場拓展思路引導(dǎo)

第四章：物業(yè)經(jīng)營管理指標(biāo)

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營管理的理解

二、如何通過數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營成本管控

1、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“物”的指標(biāo)

2、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“人”的指標(biāo)

3、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“財”的指標(biāo)

4、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“效能”的指標(biāo)

案例：標(biāo)桿物企核心經(jīng)營理念分享

第五章：物業(yè)經(jīng)營管控原則

1、合法、合規(guī)、合約原則

2、責(zé)權(quán)利對等原則

3、品質(zhì)與利潤平衡原則

4、三收三支原則（以收定支、收大于支、先收后支）

5、逐年略高原則

第六章：項目經(jīng)理如何開展經(jīng)營管理工作

一、經(jīng)營管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

1、新開盤項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

2、新收樓項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

3、成熟項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

4、老舊小區(qū)經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

三、如何提升項目經(jīng)理經(jīng)營管理能力及成本管控要點

第七章：物業(yè)經(jīng)營管控重點與風(fēng)險防范

一、業(yè)務(wù)合法合約經(jīng)營管控重點

1、經(jīng)營主體合法合規(guī)及風(fēng)險防范

2、服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)及風(fēng)險防范

3、接管項目進(jìn)退場程序合法合規(guī)及風(fēng)險防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風(fēng)險防范

5、資料交接合法合規(guī)及風(fēng)險防范

二、增收策略-收入管控重點

1、物業(yè)管理服務(wù)收入管控重點及風(fēng)險防范

2、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)管控重點及風(fēng)險防范

3、公共收益管控重點及風(fēng)險防范

4、住宅專項維修資金管控重點及風(fēng)險防范

三、降本策略-支出管控重點

1、人工成本管控重點及風(fēng)險防范

2、委外成本管控重點及風(fēng)險防范

3、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管控重點及風(fēng)險防范

4、公共能耗管控重點及風(fēng)險防范

5、物資采購管控重點及風(fēng)險防范

6、管理費用管控重點及風(fēng)險防范

四、經(jīng)營管理風(fēng)險防范要求與對策

案例分享：頭部物企經(jīng)營管理中降本增效落地案例

王老師

某頭部服務(wù)集團(tuán)大型區(qū)域城市負(fù)責(zé)人，物業(yè)項目經(jīng)營資深管理專家。擁有近20年物業(yè)項目實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋項目管理、品質(zhì)運營、市場拓展等業(yè)務(wù)。王老師實戰(zhàn)操盤TOP5物業(yè)體量區(qū)域的品質(zhì)管理及項目管理工作，超大型項目統(tǒng)籌實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擅長物業(yè)品質(zhì)與經(jīng)營管理，在項目降本增效改善效果顯著，歷年項目經(jīng)營業(yè)績均名列前茅，曾榮獲集團(tuán)品質(zhì)標(biāo)桿項目、質(zhì)量標(biāo)桿項目、省級紅色物業(yè)等內(nèi)外部諸多榮譽。多次參與項目咨詢及公開授課，受到學(xué)員一致好評。

授課風(fēng)格：

培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實際案例，授課風(fēng)格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學(xué)員輕松理解課程理論與實務(wù)要點。

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