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課程背景

情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……對情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂的基礎！

情緒智力商數（簡稱 EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。

本課程從管理者的職業情商基本要求，基本心態，影響團隊管理的心理學效應，高情商管理藝術，職業情商的心態修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉等多維度深刻剖析了如何訓練提升職業情商，讓他們在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

適合對象

企業中層管理者

課程收益

認識自我：了解情商和職業情商；

理解高職業情商的五大要素和表現；

學會情緒管理自測，自我覺察成長；

學會情商 EQ 的 5 個要素，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商；

掌握與同事相處的諸多法則或技巧，更好地提升個人職業發展和團隊績效。

課程大綱

第一部分 開始篇--儀式和回顧

1.儀式

2.上節課作業點評

第二部分 理念篇

一、IQ 誠可貴，EQ 價更高

1.管理者提升情商管理能力的必要性

2.情商管理的意義

a）情商與幸福密不可分

b）情商與健康密不可分

3.情商與人生

4.情商與工作

5.情商與情緒

a)人的八種基本情緒

b)情緒的本源

事件-觀念-行為 ABC 理論

視頻賞析

6.什么是情商？

7.情商與智商的關系

8.情商小測評

9.情商五要素“說明書”

第二部分 理念篇

一、情商五要素“說明書”

1.認識自己情緒的能力--自我察覺力

1.1 自我意識的三個方面

a) 生理意識

b) 心理意識

c) 社會意識

1.2 講解與練習：自我覺察的三個方法

a) 記錄法

b) 交談法

c) 測評法

2. 管理自己情緒的能力--駕馭心情管理力

T F O 管 理 培 訓 課 程 介 紹

2.1 視頻賞析：如何調整情緒

2.2 分辨合理觀念和不合理觀念，鞏固合理觀念

2.2 觀念分析工具及案例

2.3 理解情緒-三欄法

2.4 ABC 理論應用

練習：角色扮演，分班做

3. 自我激勵的能力--情緒調整力

3.1 宣泄釋放法

3.2 排除不利因素的影響

3.3 行動起來

3.4 積極心態：發展與成長、突破與轉念

視頻賞析：王德順和褚時健案例

練習：轉念，分班做

4. 了解他人情緒的能力--同理力

4.1 同理心的作用

4.2 同理心情景對話：小珍和小明的對話

情景練習：工作加班

4.3 勇敢說“不”—如何拒絕？

情景練習 1：朋友想你借錢

情景練習 2：同事分內工作請你幫助

5.管理人際關系的能力--人際交往力

5.1 職場人際交往心態

a.我不好----你好

b.我好----你不好

c.我不好----你也不好

d.我好---你也好

5.2 人際關系法則

用對方期待、喜歡、想要并能接受的方式去與對方交際（或愛對方）

第三部分 實戰篇

一、團隊中的情緒管理（重點）

1.團隊中的情緒管理概述

2.團隊中的情感因素

2.1 團隊長在情緒管理中的角色

視頻賞析： 情緒對人的影響

T F O 管 理 培 訓 課 程 介 紹

2.2 高績效團隊溝通的關鍵要素

2.3 團隊長建立并發展一種反饋文化

3.團隊成員在情緒管理中的角色

4.情緒管理的 4A 模型

4.1 識別情緒

4.2 接受情緒

4.3 分析情緒

4.4 調整情緒

視頻賞析：建立積極的亮劍文化

5.事件-觀念-行為 ABC 理論

練習：表情識別

案例分析

三、情商應用之思考與表達小錦囊（重點）

1. 遇到如下工作場景怎么說

2. 高情商應答技巧

3. 管理者情緒控制八大要素

第四部分、結束篇

1. 課程總結與分享

2. Q & A 現場問答

3. 現場作業：學后感

羅老師

主要背景資歷：

多家世界 500 強企業特聘專家講師/顧問！

人力資源管理專家！人才測評、職業規劃專家！

國家認證高級職業培訓師、職業規劃師！

中央臺 CETV 職來職往欄目特邀點評嘉賓！

自研四門管理課程國家版權擁有者！

《故事演講力©》認證講師！

《非權威影響力©》認證講師！

《周一清晨的領導課©》全球認證講師！

授課風格：

實戰性強：講師具備 17 年甲方實戰帶團隊管理經驗和 5 年咨詢行業經驗，講師每年做 2-3 個企業管理咨詢案（偏人力資源方向），深入企業更懂企業，授課案例豐富；

實用生動：講師擅長引導式培訓，貫徹“以學員為中心”的理念，針對不同學員對象采用不同的教學形式，啟發學員思考與掌握技能，授課內容化難為簡、實用性強，生動性強，課堂輕松愉悅；

實效性好：講師會在課程中融入管理中的多個實戰工具，課堂實訓及點評，課后轉化布置行動轉化作業；

配合度高：講師配合度高，極其負責，課后認真批改學員作業，輔導細致周到。

主講課題：

《管理者的角色認知與轉變》 《MTP》/《高績效團隊建設》

《目標與績效管理》（管理者版和員工版）《高效執行力》（管理者版和員工版）

《時間管理 高效工作》 《代際領導力》（基干版和中高層版）

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