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培訓(xùn)目標

1.提升管理意識：讓學(xué)員了解班組長在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標，了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧；

2.掌握班組管理技能：掌握班組管理的基本技能：如何指派任務(wù)（授權(quán)）、如何高效溝通、如何影響他人，如何進行激勵、如何分析下屬的績效問題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等。幫助班組長在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，提升團隊績效；

3.企業(yè)整體提升：通過提升基層班組長的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對象：班組長

培訓(xùn)特點

1.在較短的時間內(nèi)將一個班組長應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實用性管理知識、切實提升管理能力；

2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；

3.強化案例式培訓(xùn)和現(xiàn)場角色演練，在討論和實務(wù)研習(xí)中提升；

4.培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，促進管理者將所學(xué)內(nèi)容在實際工作中進行轉(zhuǎn)化與實際應(yīng)用，達到培訓(xùn)效果；

5.提供實用性的管理錦囊，為后續(xù)培訓(xùn)效果持續(xù)打下良好基礎(chǔ)。

授課方式

課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。

授課大綱

開胃菜1：管理者的影響力從哪里來

開胃菜2：基層管理者更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

一、團隊組織與管理

1.團隊與管理

2.案例研討1：張三的無奈（或視頻《代理班長》）

3.班組長應(yīng)該做什么？

4.班組長的角色定位與職責(zé)

5.何謂“本立而道生”？

6.做好班組長的四字箴言

二、班組管理者的基本觀念

1.案例研討2：這個公司的執(zhí)行力為什么這么差？

2.班組長的“決心”及對下屬的影響

3.責(zé)任感：爭功諉過——管理者大忌

4.案例研討3：王經(jīng)理的煩惱

5.刺頭員工的處理

6.團隊游戲：新數(shù)學(xué)測驗

7.成功方程式、效率、效能

8.班組的創(chuàng)新從哪里來？

9.班組管理者的原則性

三、企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)

1.案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）

2.可以越級指揮嗎？

3.應(yīng)該越級匯報嗎？

4.上司錯了，如何溝通？

5.案例研討6：一項新任務(wù)

6.如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟

7.案例研討7：任務(wù)分派之后

8.一項任務(wù)該交給誰去辦？——決策原則

9.案例研討8：無奈的主任

10.如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？

11.溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團隊氣氛的養(yǎng)成

12.班組管理者溝通的注意事項

四、大型體實操：迷你企業(yè)

1.通過游戲，回顧、體會已學(xué)知識點

五、班組長指導(dǎo)、激勵下屬的技巧

1.分析下屬問題的工具

2.團隊游戲：師傅教拼圖

3.如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣

4.正本清源：何謂激勵？

5.行為是如何產(chǎn)生的？

6.案例9：一個乞丐的成長

7.員工的需求層次

8.員工需求不滿的甄兆

9.練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次

10.惠而不費的激勵妙方

11.如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度

李老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士，資深培訓(xùn)講師。自02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余，每年授課量超過600小時。

1.營業(yè)廳系列課程：對于營業(yè)廳有著多年的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。對于廳堂服務(wù)、銷售和管理層提升有著獨特的見解和感悟，曾完成電信11本地網(wǎng)的9家二級以上營業(yè)廳和6家三級營業(yè)廳的標桿營業(yè)廳建設(shè)工作。系列課程主要包括：

店長/經(jīng)理綜合能力提升：對店長專業(yè)度（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、主動營銷技巧）、敏感度（現(xiàn)場督導(dǎo)能力）以及管理能力、管理素質(zhì)的綜合訓(xùn)練和提升；

一線服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升：通過授課和現(xiàn)場訓(xùn)練（“一對一”輔導(dǎo)），有效改善員工行為，提升客戶滿意度，如進行過標桿項目建設(shè)的營業(yè)廳，無一例外都提升了神秘客戶檢測成績和客戶的服務(wù)滿意度；

營業(yè)廳銷售技巧：營業(yè)廳實用銷售技巧和營銷展陳技巧，快速提升營業(yè)廳銷售團隊業(yè)績。

2.看電影學(xué)溝通：2008年最新開發(fā)的課程，將實用性的溝通技能結(jié)合學(xué)員喜聞樂見的電影、電視劇來講解，受到了客戶、學(xué)員的一致歡迎。至今已連續(xù)為西藏那曲電信、浙江電信新員工、浙江電信后端維護人員、中通通信等授課近20期。

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ)，得到客戶各層面的熱烈反響。

客戶方進行的培訓(xùn)效果評估，滿意度無一例外90分以上（滿分100分）。非常滿意率常高達學(xué)員總數(shù)的85％以上。

部分服務(wù)客戶名單：中國電信浙江公司（包括下屬11個本地網(wǎng)）、中國移動浙江公司、中國網(wǎng)通浙江公司、中國聯(lián)通浙江公司、中國電信江西公司、中國電信安徽公司、中國電信連云港分公司、中通服浙江公司、蕭山機場、中通通信、浙江信達消防、西藏那曲電信、浙江教育學(xué)院、錢塘旅業(yè)、浙江建華集團等。

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